قنوات التواصل مع نزلائك

• سيتمكن النزلاء من بدء محادثة معك من الموقع الإلكتروني سواء قبل إجراء الحجز أو أثنائه أو بعده. لا يوجد حد أقصى للمواعيد ليتواصل العملاء مع عقارك.
• لا يمكنك بدء محادثة إلا مع نزيل مؤكد.

الاتصال المباشر أو الإيميل

سيحصل النزيل على معلومات الاتصال بعقارك في قسيمة تأكيد الحجز، وفقًا لما هو موضح أدناه. سيتضمن ذلك رقم الهاتف وعنوان الإيميل للعقار (وفقًا لمعلومات الاتصال المقدمة أثناء التسجيل). إذا تواصل معك أحد النزلاء، فيمكنك التجاوب معه مباشرةً.

نظام المراسلات مع العملاء في أجودا

نظام المراسلات مع العملاء في أجودا هو عبارة عن منصة مراسلات تمكّنك من التفاعل مع النزلاء. يرجى التواصل معنا لتمكين نظام المراسلات مع العملاء في أجودا لعقارك.

• تتوفر 4 إعدادات اختيارية يمكنك طلبها:
  • تلقي الأسئلة من النزلاء المهتمين: سيؤدي هذا الخيار إلى تمكين زر الرسائل (كما هو موضح أدناه) على صفحة عقار أجودا، مما يجعل من الممكن للنزلاء الاتصال بعقارك قبل إجراء الحجز.
    

    

• تلقي طلبات النزلاء مع الحجوزات الجديدة: سيعمل هذا الخيار على إرسال إيميل إليك تلقائيًا لجميع الحجوزات التي أجريتها والتي حدد فيها النزيل طلبًا خاصًا في نموذج الحجز.
• تلقي الأسئلة من النزلاء المؤكدين: يتيح هذا الخيار للنزلاء التواصل معك لطرح الأسئلة المتعلقة بحجزهم المؤكد. سيتمكن النزيل من القيام بذلك عبر واجهة “إدارة حجوزاتي”، باستخدام وظيفة “إضافة طلب خاص”.

* واجهة “إدارة حجوزاتي” للنزيل

• • تلقي المراجعات/التعليقات من النزلاء المقيمين: سيسمح لك هذا الخيار بتلقي رسائل من النزلاء الذين قاموا بالفعل بتسجيل الوصول ويقيمون حاليًا في عقارك.
• عنوان الإيميل الذي سيتم إرسال هذه الرسائل إليه محدد في القسم الفرعي رسائل العملاء لقسم “الاشتراكات”” في صفحة جهات الاتصال من YCS: لتلقي إشعارات بخصوص رسائل العملاء، سيحتاج المستخدمون المعتمدون إلى تحديث إعدادات “الاشتراك” الخاصة بهم، الموجودة في صفحة “جهات الاتصال” في YCS:

• الرسائل المحررة:

يُمنع منعًا باتًا مشاركة المعلومات الحساسة. وبناءً على ذلك، سيتم تحرير أنواع معينة من البيانات في محاولة لضمان حماية البيانات ومنع الاحتيال، فضلاً عن أنه سيتم تحرير أنواع معينة من البيانات لحماية البيانات. يتضمن ذلك أرقام بطاقات الائتمان وأرقام الهواتف وعناوين الإيميلات. في حالة إرسال رسائل تحتوي على هذه المعلومات، فسيتم استبدال الحروف المحذوفة بـ ‘X’. يرجى ملاحظة أنه سيتم تحرير عناوين URL تلقائيًا لمنع نقل روابط التصيد الاحتيالي.

كيفية الاطلاع على الرسائل والرد عليها

قبل تأكيد الحجز

سيتم إرسال الاستفسارات التي أرسلها النزلاء قبل إتمام حجزهم، مباشرةً إلى عنوان الإيميل الخاص بالعقار المسجل على YCS. من خلال هذا النظام، سيتم إخفاء عنوان إيميل النزيل. يمكنك الرد على الإيميل، كما تفعل مع أي إيميل آخر، وسيتم إرسال ردك إلى العميل على عنوان إيميله المسجل.

بعد تأكيد الحجز

سيتم تزويد النزلاء بصندوق وارد في صفحة البروفايل لديهم على أجودا والذي يمكنهم من خلاله التواصل مع عقارك. يتم توضيح الطرق المختلفة التي يمكن من خلالها عرض رسائل النزلاء أدناه. 1. صفحة الشات أو دردشة Hermes (نظام مراسلات YCS) تتيح لك هذه الميزة تلقي رسائل العملاء أو الرد عليها وإنشاء نماذج للردود.

• إذا كان لديك أكثر من عقار مسجل، فيجب إنشاء نماذج الردود واستخدامها بشكل منفصل لكل معرف فندق.
• يمكنك إنشاء نماذج بأي لغة تستخدمها عادةً في YCS. ستُترجم رسائل الردود المرسلة من Hermes إلى لغة النزيل المفضلة عند إرسالها.
• يرجى ملاحظة أن صفحة الدردشة Hermes على YCS غير متاحة بعد في تطبيق YCS.

2.YCS >> الحجوزات >> الحجوزات >> البحث عن الحجز >> الدردشة مع النزلاء في نافذة معلومات الحجز، انقر فوق الدردشة مع النزلاء للتحقق من الرسائل، أو إرسال الردود، أو بدء محادثة جديدة مع النزيل. يمكنك أيضًا استخدام خيارات الرد بنقرة واحدة المتوفرة أسفل حقل النص المفتوح لإرسال رد سريع. ملحوظة: لن تتمكن من التواصل مع النزيل بعد 14 يومًا من تاريخ تسجيل المغادرة. ولكن إذا أرسل النزيل رسالة بعد 14 يومًا من تاريخ تسجيل المغادرة، فسيتم منحك مهلة 7 أيام للرد على الرسالة من تاريخ الاستلام. 3. تطبيق YCS >> المزيد >> الدردشة مع نزلائك >> ابدأ بمجرد النقر فوق ابدأ، سيتم نقلك إلى صندوق الوارد للدردشة وستتمكن من اختيار الرسائل التي تريد الرد عليها، كما هو موضح أدناه: 4.الإيميل سيتم أيضًا إرسال رسائل النزلاء إلى عنوان الإيميل الخاص بعقارك وفقًا لإعداداتك على صفحة جهات الاتصال على YCS. يمكنك الرد على هذا الإيميل بكل سهولة. إذا كانت الرسالة تتضمن طلبًا خاصًا من النزيل، يمكنك أيضًا استخدام خيارات الرد بنقرة واحدة لإرسال رد نيابةً عنك، كما هو موضح أدناه:

• هكذا ستظهر خيارات الرد على النزيل بنقرة واحدة:

إذا لم تقم بالرد على رسالة النزيل خلال 16 ساعة، فستتلقى رسالة تذكير عبر البريد الإلكتروني:

خدمة عملاء أجودا

يمكن للنزلاء التواصل مع فريق خدمة عملاء أجودا لأي استفسار يتعلق بالحجوزات أو الطلبات الخاصة. وقد يتواصل معك بعد ذلك فريق خدمة عملاء أجودا لمزيد من المتابعة عبر الهاتف أو الإيميل. إذا لم تقم بتفعيل نظام المراسلات في أجودا حتى الآن، يمكنك أيضًا الاتصال بفريق خدمة عملاء أجودا لنقل رسالتك إلى النزيل عبر الإيميل أو الهاتف نيابةً عنك. يمكنك العثور على معلومات الاتصال بنا في أسفل قسيمة تأكيد حجز الفندق.

الأسئلة المتكررة

هل مازلت تبحث عن حل؟ تواصل معنا  اتصل بنا عبر زر “تواصل معنا” على YCS أو عبر وسائل أخرى.  

اعرف أكثر

• كيف يمكنني التواصل مع أجودا؟
• كيفية التحكم في بيانات الاتصال بك