يُعرّف عدم الحضور بأنه الحالة التي لا يصل فيها النزيل الذي تأكّد حجزه إلى عقارك، ولا يتواصل معك أو مع أجودا مسبقًا لتوضيح تغيّر خططه. وفي حال حدوث ذلك، يجب عليك الإبلاغ عن الحجز. وتختلف آلية الإبلاغ باختلاف نوع العقار ونموذج الدفع. تعرف على المزيد حول أنواع العقارات هنا.

متى يجب الإبلاغ عن حالة عدم الحضور

إذا لم يصل نزيلك بحلول منتصف الليل في تاريخ تسجيل الوصول، يمكنك الإبلاغ عن النزيل لعدم حضوره. قبل القيام بذلك، يرجى التحقق مما إذا كان النزيل قد أرسل طلب “تسجيل الوصول المتأخر” عبر YCS، أو إذا قام بترتيبات مباشرة مع عقارك. ننصحك بالانتظار 24 ساعة بعد موعد تسجيل الوصول للإبلاغ عن عدم الحضور.

الإبلاغ عن عدم الحضور للعقارات الفندقية والمنازل متعددة الوحدات

بالنسبة للحجوزات التي تتم بطريقة Agoda Collect

يُقصد بالحجز بطريقة Agoda Collect أن أجودا مسؤولة عن تحصيل المدفوعات من النزيل. ثم ستدفع أجودا المبلغ للعقار وفقًا لطريقة الدفع التي حددها العقار. أبلِغ عن حالة عدم الحضور من خلال أداة تواصل معنا في YCS. ذا لم تتمكن من تسجيل الدخول إلى YCS، يمكنك التواصل معنا للحصول على المساعدة. يرجى التأكد من إدخال معرّف الحجز الذي ترغب في الإبلاغ عنه.

بالنسبة للحجوزات التي تتم بطريقة Property Collect

يُقصد بالحجز بطريقة Property Collect أن العقار سيحصّل مبلغ الدفع من النزيل عند وصوله. وبعدها ستخصم أجودا مبلغ الحجز من العقار، والذي ينعكس في صفحة الماليات في YCS. يمكن الإبلاغ عن الحجوزات التي تتم بطريقة Property Collect كحالات عدم حضور مباشرةً في YCS. ويتوفر هذا الخيار مدة 72 ساعة من منتصف ليلة تاريخ الوصول. وإذا لم تتمكن من الإبلاغ عن عدم الحضور في هذه الفترة، يمكنك القيام بذلك باستخدام أداة تواصل معنا أو عبر التواصل معنا مباشرةً.

1. سجِّل دخولك إلى YCS. إذا كنت تدير عدة عقارات، فاختر أحدها من القوائم.
2. انتقل إلى الحجوزات >> حجوزاتك.
3. انقر على الحجز الذي تريد الإبلاغ عن حالة عدم حضور بشأنه.
4. انقر على وضع علامة كعدم حضور.

الإبلاغ عن عدم الحضور لعقارات المنازل ذات الوحدة الواحدة

أبلِغ عن حالة عدم الحضور من خلال أداة تواصل معنا في YCS. ذا لم تتمكن من تسجيل الدخول إلى YCS، يمكنك التواصل معنا للحصول على المساعدة. يرجى التأكد من إدخال معرّف الحجز الذي ترغب في الإبلاغ عنه.

كيفية تحصيل رسوم عدم الحضور

سيتم فرض رسوم عدم الحضور بناءً على سياسة الإلغاء المطبقة على الحجز الذي يتم الإبلاغ عنه.

• بالنسبة للحجوزات التي تتم بطريقة Agoda Collect، تُحصَّل رسوم عدم الحضور وتُحوَّل إليك عبر طريقة الدفع المعتمدة لعقارك.
• بالنسبة للحجوزات التي تتم بطريقة Property Collect، ستحاول أجودا التحصيل من بطاقة النزيل المخزنة في نظامنا بمجرد الإبلاغ عن عدم الحضور. وهذا لن يحدث إلا إذا لم تكن هناك محاولة لعرض تفاصيل بطاقة النزيل.
  • • إذا كان بإمكان أجودا تحصيل رسوم عدم الحضور من النزيل، فسنقوم بتحويل المبلغ إليك.
    • إذا لم تتمكن أجودا من تحصيل رسوم عدم الحضور من النزيل، فسنقوم تلقائيًا بالتنازل عن التعويض عن الحجز وإظهار تفاصيل بطاقة النزيل الائتمانية للعقار حتى يتمكن من تحصيل رسوم عدم الحضور وفقًا لذلك.