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Tout ce que vous devez savoir sur les réservations

Cet article fournit des informations sur nos réservations et sur la manière dont elles sont générées.

Mis à jour : il y a: 7 il y a quelques mois | 10 minutes temps de lecture

Dans cet article :

L’annonce de votre établissement
Comment vérifier si une réservation a été confirmée ?
Confirmation de réservation
Comment le montant total est-il calculé ?
FAQ
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L’annonce de votre établissement

Comme Agoda propose des réservations instantanées aux clients, il est important de maintenir vos tarifs et vos disponibilités à jour en permanence. La disponibilité de votre établissement ne sera visible sur le site et l’application Agoda que si tous les critères ci-dessous sont remplis : – les chambres de l’établissement sont disponibles à la location. – Il y a au moins une chambre disponible. – Il y a un tarif chargé pour toutes les chambres disponibles.

Comment vérifier si une réservation a été confirmée ?

Vous pouvez vérifier si votre réservation a été confirmée par e-mail, sur YCS ou par l’intermédiaire de votre gestionnaire de canal. Chacune de ces méthodes est détaillée ci-dessous :

E-mail – lorsqu’un client effectue une réservation, la confirmation de la réservation est envoyée à l’adresse électronique que vous avez enregistrée.
- L’adresse e-mail que vous avez enregistré est définie dans la sous-section Réservations de la section Abonnements de la page Contacts sur la plateforme YCS. Vous pouvez ajouter plusieurs adresses e-mail pour recevoir les confirmations de réservation.
YCS
- Se rendre sur YCS >> Réservations >> Réservations
- Sélectionnez vos critères et cliquez sur Rechercher

L’état de la réservation est indiqué sous l’identifiant de réservation
- Si la réservation est annulée, l’identifiant de la réservation apparaît en rouge.
- Si la réservation est confirmée, l’identifiant de réservation apparaît en vert.

Gestionnaire de canaux (uniquement applicable si votre établissement est connecté à un gestionnaire de canaux) – Agoda continuera à envoyer des notifications de réservation par e-mail, même si vous êtes connecté à un gestionnaire de canaux. Dans certains cas, vous pouvez recevoir une notification de réservation de la part d’Agoda, mais pas via le système de gestion des canaux. Voici quelques-uns des scénarios les plus courants :
1. Cause possible : L’API de demande du gestionnaire de canal ne couvre pas la période de réservation. Comment résoudre ce problème : Contactez directement votre responsable de canal pour plus d’informations
2. Cause possible : Problème technique/erreur de connexion Comment résoudre le problème : Pour les partenaires utilisant Hint, Agoda essaiera de pousser la notification de réservation 3 fois. Si l’échec persiste, nous enverrons une notification par e-mail à votre gestionnaire de canal. Pour les partenaires qui n’utilisent pas Hint, votre channel manager devra envoyer une nouvelle demande à Agoda une fois la connexion rétablie.

Confirmation de réservation

Pour vous permettre de mieux comprendre la confirmation de réservation, vous trouverez ci-dessous le détail des informations que vous verrez. Notez que la seule différence entre les confirmations de réservation Collecté par Agoda et Collecté par l’établissement est l’information située dans le coin supérieur droit concernant l’état du paiement.

Prépayé (Collecté par l’établissement) Collecté par l’établissement

Comment le montant total est-il calculé ?

Le tarif de base correspond au montant que votre établissement recevra pour chaque réservation après avoir soustrait la rémunération d’Agoda du montant total payé par le client, qui est le tarif de vente. Voir plus de détails sur Comment calculer mon tarif de base ?

FAQ

1. Que faire si je ne trouve pas mes réservations sur la page « Réservations » ?

Vérifiez que vous avez correctement saisi les informations pertinentes et/ou sélectionné les bons critères lors de la recherche de votre réservation. Comme les confirmations de réservation sont également envoyées à l’adresse e-mail que vous avez enregistrée, vous pouvez également essayer de rechercher la confirmation de réservation à cette adresse.

2. Puis-je modifier une réservation ?

Agoda propose aux clients des réservations confirmées instantanément, ce qui signifie qu’Agoda garantit qu’un client pourra séjourner dans la chambre de l’établissement qu’il a réservé. Si l’hôte demande un changement que vous avez accepté, veuillez nous contacter via le bouton « Besoin d’aide » sur YCS pour obtenir de l’assistance.