On parle de non-présentation lorsqu’un client confirmé ne se présente pas à votre établissement et ne vous contacte pas ou ne contacte pas Agoda avant d’expliquer son changement de programme. En cas de non-présentation, vous devrez signaler la réservation. La manière de procéder dépend du type d’établissement et du modèle de paiement. En savoir plus sur les types d’établissement ici.

Savoir quand signaler une non-présentation

Si votre hôte ne se présente pas avant minuit à la date d’enregistrement, vous pouvez effectuer un signalement. Avant de le faire, veuillez vérifier si le client a envoyé une demande d’enregistrement tardif par l’intermédiaire de YCS ou s’il s’est arrangé directement avec votre établissement. Nous recommandons d’attendre 24 heures après la date d’enregistrement avant de signaler une non-présentation.

Signaler une non-présentation pour les établissements de type hôtelier et les établissements à logements multiples

Pour les réservations collectées par Agoda

Une réservation collectée par Agoda signifie qu’Agoda est responsable de la collecte du paiement auprès du client. Agoda paiera ensuite l’établissement selon la méthode de paiement sélectionnée par l’établissement. Signaler une non-présentation via le widget Besoin d’aide de YCS. Si vous ne parvenez pas à vous connecter à YCS, vous pouvez nous contacter pour obtenir de l’aide. Veillez à indiquer l’identifiant de réservation que vous souhaitez signaler.

Pour les réservations collectées par l’établissement

Une réservation Collecté par l’établissement signifie que l’établissement percevra le paiement du client à son arrivée. Agoda déduira alors la compensation de réservation de l’établissement, qui sera répercutée sur la page Finances de YCS . Les réservations collectées par l’établissement peuvent être signalées en tant que non-présentation directement dans YCS. Cette option est disponible pendant 72 heures à partir de minuit la date d’arrivée. Si vous n’êtes pas en mesure de signaler la non-présentation dans ce délai, vous pouvez le faire en utilisant le widget Besoin d’aide ou en nous contactant.

1. Connectez-vous à YCS. Si vous gérez plusieurs établissements, sélectionnez-le dans la rubrique Annonces.
2. Allez à Réservations >> Réservations.
3. Cliquez sur la réservation que vous souhaitez signaler comme étant une non-présentation.
4. Cliquez sur Signaler en tant que non-présentation.

Signaler une non-présentation des logements individuels

Signaler une non-présentation via le widget Besoin d’aide de YCS. Si vous ne parvenez pas à vous connecter à YCS, vous pouvez nous contacter pour obtenir de l’aide. Veillez à indiquer l’identifiant de réservation que vous souhaitez signaler.

Comment les frais de non-présentation sont-ils facturés ?

Les frais de non-présentation sont facturés sur la base des conditions d’annulation appliquées à la réservation signalée.

• Pour les réservations collectées par Agoda, les non-présentations seront facturées et vous seront reversés par le biais de la méthode de versement de votre établissement.
• Pour les réservations collectées par l’établissement, nous essaierons de débiter la carte du client qui est stockée dans notre système une fois que la non-présentation est signalée. Cela ne se produira que s’il n’y a pas eu de tentative de consultation des détails de la carte du client.
  • • Si Agoda peut facturer à l’hôte les frais de non-présentation, nous vous verserons le montant.
    • Si Agoda ne peut pas facturer les frais de non-présentation au client, nous annulerons automatiquement la compensation pour la réservation et fournirons les détails de la carte de crédit du client pour que l’établissement puisse facturer les frais de non-présentation en conséquence.