Qu’est-ce qu’un UPC sur ePass ?
UPC sur ePass (Electronic Payment Administration Self Service) permet aux établissements partenaires de recevoir des versements pour plusieurs réservations à la fois en utilisant une carte de crédit virtuelle à usage unique (UPC). Avec ePass, vous pouvez facilement gérer et regrouper les versements de vos réservations. Pour plus d’informations, veuillez vous référer à :
Obtenir des paiements via UPC sur ePass
- Connectez-vous à YCS. Si vous gérez plusieurs établissements, sélectionnez-le dans la rubrique Annonces.
- Allez à Finance >> Revenus.
- Cochez la case pour chaque réservation que vous souhaitez soumettre au paiement. Examinez vos ajustements, le cas échéant.
- Cliquez Obtenir un paiement. Remarque : Vous ne pouvez soumettre un versement de revenus que si la valeur nette est positive. Si le montant total de vos gains est négatif, vous devrez attendre d’avoir effectué d’autres transactions de réservation pour être éligible.
- Vérifiez les détails de votre paiement, puis cliquez sur Obtenir le numéro de carte.
- Débitez le montant total dans les 24 heures en utilisant les données de la carte.
Le lot de paiements approuvés sera affiché sur la page YCS Avis de paiement.
Qu’est-ce qu’un ajustement ?
Dans certains cas, Agoda procède à des ajustements manuels pour s’assurer que le paiement que vous recevez est correct. Lorsque des ajustements manuels sont effectués, ils apparaissent sous la rubrique Ajustements dans la section Ajustements. Des ajustements manuels sont effectués pour les raisons suivantes, mais sans s’y limiter :
- Frais perçus pour lerefus d’une réservation confirmée par Agoda
- Taux d’imposition incorrect sur les réservations
- Accords conclus pour permettre aux clients d’annuler leur réservation avec une politique d’annulation différente de celle de la réservation initiale
- Soldes impayés ou surfacturations
Les frais d’ajustement sont automatiquement inclus lors de la soumission d’un paiement et ne peuvent pas être exclus. Une fois résolus, ces ajustements seront reflétés dans le lot de paiement correspondant sur Avis de paiement.
Émission d’une nouvelle carte UPC
Si vous ne chargez pas l’UPC dans les 24 heures suivant sa délivrance, vous devrez le réémettre. Assurez-vous que l’état du paiement est Non payé ; si l’UPC a été partiellement débité, le bouton Réémettre la carte ne sera pas disponible.
- Connectez-vous à YCS. Si vous gérez plusieurs établissements, sélectionnez-le dans la rubrique Annonces.
- Allez à Finances >> Avis de paiement.
- Cliquez sur le lot de paiement pour lequel vous souhaitez réémettre l’UPC.
- Cliquez Réémettre la carte.
- Débitez le montant total dans les 24 heures suivant la réception du nouvel UPC.
Un UPC peut être réémis jusqu’à trois fois. Si une nouvelle émission est nécessaire, veuillez nous contacter pour obtenir de l’aide
Traitement des frais partiels pour UPC sur ePass
Il y a prélèvement partiel lorsqu’une partie seulement du montant total du paiement est prélevée, laissant un solde en suspens qui sera prélevé ultérieurement. Causes courantes des charges partielles inclure :
- Réservations approuvées en bloc mais qui n’ont pas été entièrement facturées ou autorisées pour le montant total.
- Les limites des machines POS/EDC (Electronic Data Capture) qui empêchent de facturer le montant total en une seule fois.
- Les limites des machines POS/EDC (Electronic Data Capture) qui empêchent de facturer le montant total en une seule fois.
- Les limites des machines POS/EDC (Electronic Data Capture) qui empêchent de facturer le montant total en une seule fois.
Pour corriger des frais partiels, vous devez demander une recharge. Veuillez noter que l’autorisation inverse, qui renvoie un montant autorisé ou réglé, n’est pas recommandée car le suivi du montant dans notre système peut prendre jusqu’à 14 jours, ce qui retarde considérablement le processus de rechargement.
- Régler la transaction partielle en facturant le montant du paiement partiel.
- Allez à Finance >> Avis de paiement et vérifiez l’état du lot de paiement pour vous assurer qu’il est marqué comme étant Payé.
Si le statut du paiement est Autorisé (non retourné):
- Cliquez sur Besoin d’aide dans le coin inférieur droit de la page.
- Sélectionnez Paiements >> Demande de paiement >> Gérer les paiements >> Contacter Agoda.
- Fournissez les détails de votre demande, y compris le numéro de référence du lot de paiement pour lequel vous devez demander un complément.
Si le statut du paiement est Autorisation inversée (retournée):
- Contactez votre banque pour vous renseigner sur l’état de la transaction et vérifier si l’annulation a été traitée avec succès.
- Il faut compter jusqu’à 14 jours pour que le montant soit reversé sur la carte UPC.
- Une fois que le montant a été reversé à l’UPC, contactez-nous pour demander un complément pour le solde total restant.
- Connectez-vous à YCS, puis cliquez sur Besoin d’aide dans le coin inférieur droit de la page.
- Sélectionnez Paiements >> Demande de paiement >> Gérer les paiements >> Contacter Agoda.
- Fournissez les détails de votre demande, y compris le numéro de référence du lot de paiement pour lequel vous devez demander un complément.
FAQ
Il n’y a pas de limite au nombre d’approbations de l’UPC que vous pouvez soumettre quotidiennement. Veillez toutefois à ne pas dépasser votre limite de crédit journalière. N’oubliez pas que chaque carte UPC est valable 24 heures après son émission.
Les paiements doivent être portés au crédit de l’UPC dans les 150 jours suivant la date de départ de la réservation. Passé ce délai de 150 jours, vous ne pourrez plus prétendre à la rémunération.
Vérifiez le numéro de la carte UPC, le numéro CVV, le montant du paiement et la date d’expiration, ainsi que votre connexion Internet. Si vous avez effectué un prélèvement partiel, veuillez suivre les étapes ci-dessus pour résoudre l’erreur.
Vous recevrez un e-mail portant la mention« MODIFIÉ » dans la ligne d’objet, qui contiendra une confirmation de réservation mise à jour. Le nouveau montant apparaîtra également dans la section Transactions de réservation de YCS >> Finance >> page Revenus. Suivez les étapes décrites dans Comment régler les paiements ? Si la modification est intervenue après la transaction initiale, la différence sera indiquée dans la section Transactions d’ajustement. Here is an example of an updated booking confirmation for an amended booking: 
Assurez-vous que votre rôle d’utilisateur dispose des autorisations nécessaires pour accéder à la visionneuse d’informations sur les cartes sur YCS. Pour plus d’informations, voir : Comment gérer l’accès des utilisateurs à ma propriété à l’aide de l’outil de gestion des utilisateurs YCS ? Si vous ne parvenez toujours pas à consulter les détails de la carte afin de débiter l’UPC, veuillez vous reporter à la rubrique : Que dois-je faire si je ne peux pas débiter un paiement ?
L’autorisation de contre-passation ne modifie pas le statut payé. Le système marque automatiquement les réservations comme payées lorsqu’un lot de paiement est créé et approuvé, même si le paiement n’est pas encore réglé.
Une fois qu’un lot de paiement est soumis, il ne peut être annulé. Veuillez créer un nouveau lot de paiement comprenant la transaction de réservation pour laquelle vous souhaitez réclamer vos gains.
Non, les cartes UPC ne peuvent être débitées qu’une seule fois. Veillez à créer des lots de paiements qui ne dépassent pas les limites de votre terminal POS. Par défaut, toutes les écritures sont sélectionnées lorsque vous créez un lot de paiement. Cependant, vous pouvez désélectionner (décocher) autant de réservations que nécessaire pour modifier le montant total à payer sur YCS >> Finance >> Transactions en cours – page Revenus.
Contactez nous
Vous cherchez encore une solution ? Contactez-nous via le bouton « Besoin d’aide » de YCS ou d’autres méthodes.
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