การไม่ไปเข้าพัก (No-Show) คือกรณีที่ผู้เข้าพักซึ่งยืนยันการจองแล้วไม่มาเช็คอิน ณ ที่พัก และไม่ได้ติดต่อแจ้งกับทางที่พักหรืออโกด้าล่วงหน้าเพื่ออธิบายเหตุผลในการเปลี่ยนแผนการเดินทาง หากเกิดกรณีไม่ไปเข้าพัก (No-Show) ท่านจำเป็นต้องรายงานการจองดังกล่าว โดยวิธีการรายงานจะแตกต่างกันไปตามประเภทที่พักและรูปแบบการชำระเงิน ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับประเภทที่พัก ที่นี่

เวลาที่เหมาะสมในการแจ้งว่าลูกค้าไม่ไปเข้าพัก

หากลูกค้าของท่านไม่ไปเข้าพักภายในเวลาเที่ยงคืนในวันเช็คอิน ท่านสามารถรายงานว่าลูกค้าไม่ไปเข้าพักได้ ก่อนที่จะดำเนินการดังกล่าว โปรดตรวจสอบผ่านระบบ YCS ว่าผู้เข้าพักได้ส่งคำขอ “เช็คอินล่าช้า” หรือผู้เข้าพักได้ตกลงโดยตรงกับที่พักไว้ก่อนหรือไม่ เราขอแนะนำให้รอ 24 ชั่วโมงหลังจากวันเช็คอินก่อนที่จะแจ้งว่าลูกค้าไม่ไปเข้าพัก (No-Show)

วิธีแจ้งว่าลูกค้าไม่ไปเข้าพัก สำหรับที่พักประเภทโรงแรมและบ้านพักหลายยูนิต

สำหรับการจองที่อโกด้าเป็นผู้เก็บเงิน (Agoda Collect)

การจองที่อโกด้าเป็นผู้เก็บเงิน คือการจองที่อโกด้าจะเก็บเงินจากลูกค้าก่อนที่ลูกค้าจะไปเข้าพัก จากนั้น อโกด้าจะชำระเงินให้ที่พักตามวิธีการชำระเงินที่เลือกไว้ แจ้งว่าลูกค้าไม่ไปเข้าพัก (No-Show) ผ่านทางปุ่ม ความช่วยเหลือ (Need Help) ในระบบ YCS หากท่านไม่สามารถลงชื่อเข้าสู่ระบบ YCS ได้ กรุณา ติดต่อเรา เพื่อรับความช่วยเหลือ กรุณาระบุหมายเลขการจองที่ท่านต้องการแจ้งว่าลูกค้าไม่ไปเข้าพัก

สำหรับการจองที่เก็บเงินโดยที่พัก (Property Collect)

การจองที่เก็บเงินโดยที่พัก คือการจองที่ที่พักจะเป็นผู้เก็บเงินจากลูกค้าโดยตรงเมื่อลูกค้าไปเช็คอิน จากนั้นอโกด้าจะหักค่าคอมมิชชั่นที่อโกด้าได้รับจากที่พักดังที่แสดงในระบบ YCS ที่หน้า “การเงิน” (Finance) สำหรับการจองที่เก็บเงินโดยที่พัก ที่พักสามารถแจ้งว่าลูกค้าไม่ไปเข้าพักได้โดยตรงในระบบ YCS ซึ่งตัวเลือกนี้จะเปิดให้ใช้งานได้ 72 ชั่วโมง นับจากเวลาเที่ยงคืนของวันเช็คอิน หากที่พักไม่สามารถรายงานการไม่ไปเข้าพักภายในระยะเวลาที่กำหนด ที่พักสามารถดำเนินการผ่านปุ่ม ความช่วยเหลือ (Need Help) หรือ ติดต่อเราเพื่อรับความช่วยเหลือเพิ่มเติม

1. ลงชื่อเข้าสู่ระบบ YCS หากจัดการที่พักหลายรายการ ให้เลือกที่พักจาก รายการที่พัก (Listings)
2. ไปที่เมนู การจอง (Bookings) >> ข้อมูลการจอง (Reservations)
3. คลิกที่หมายเลขการจองที่ต้องการแจ้งว่าลูกค้าไม่ไปเข้าพัก
4. คลิกที่ ระบุว่าลูกค้าไม่ไปเข้าพัก (Mark as a no-show)

วิธีแจ้งว่าลูกค้าไม่ไปเข้าพัก สำหรับบ้านพักยูนิตเดียว

แจ้งว่าลูกค้าไม่ไปเข้าพัก (No-Show) ผ่านทางปุ่ม ความช่วยเหลือ (Need Help) ในระบบ YCS หากท่านไม่สามารถลงชื่อเข้าสู่ระบบ YCS ได้ กรุณา ติดต่อเรา เพื่อรับความช่วยเหลือ กรุณาระบุหมายเลขการจองที่ท่านต้องการแจ้งว่าลูกค้าไม่ไปเข้าพัก

ค่าธรรมเนียมการไม่ไปเข้าพัก (No-Show)

การเก็บค่าธรรมเนียมการไม่ไปเข้าพักจะขึ้นกับนโยบายการยกเลิกการจองของการจองนั้นๆ

• สำหรับการจองที่อโกด้าเป็นผู้เก็บเงิน อโกด้าจะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการไม่ไปเข้าพัก (No-Show) และโอนให้กับที่พักตามวิธีรับเงินที่ที่พักเลือก
• สำหรับการจองที่เก็บเงินโดยที่พัก เมื่อมีการรายงานการไม่ไปเข้าพัก (No-Show) ระบบจะพยายามเรียกเก็บเงินจากบัตรของลูกค้าที่จัดเก็บไว้ในระบบของอโกด้า โดยระบบจะเรียกเก็บเงินได้เฉพาะในกรณีที่ที่พักยังไม่ได้เข้าไปดูข้อมูลบัตรเครดิตของลูกค้า
  • • หากอโกด้าสามารถเรียกเก็บเงินค่าธรรมเนียมการไม่ไปเข้าพักจากลูกค้าได้ เราจะส่งเงินจำนวนนั้นให้ที่พัก
    • หากอโกด้าไม่สามารถเรียกเก็บเงินค่าธรรมเนียมการไม่ไปเข้าพักจากลูกค้าได้ เราจะยกเว้นการเก็บค่าคอมมิชชั่นของการจองดังกล่าว และแจ้งข้อมูลบัตรเครดิตของลูกค้าให้ที่พักนำไปใช้เรียกเก็บเงินค่าธรรมเนียมการไม่ไปเข้าพักจากลูกค้า