Konuklarınızla iletişim kanalları

• Konuklarınız rezervasyon yapmadan önce, rezervasyon yaparken veya yaptıktan sonra web sitesi üzerinden sizinle sohbet başlatabilecekler. Konuklarınızın tesisinizle ne zaman iletişime geçebileceği konusunda herhangi bir sınırlama bulunmuyor.
• Sadece onaylanmış bir konukla sohbet başlatabilirsiniz.

Doğrudan arama veya e-posta

Tesisinizin iletişim bilgileri, aşağıda gösterildiği gibi, rezervasyon onay belgesinde konuklara verilir. Tesisin telefon numarası ve e-posta adresi (kayıt sırasında verilen iletişim bilgilerine uygun olarak) belirtilecektir. Bir konuk sizinle iletişime geçerse ona doğrudan cevap verebilirsiniz.

Agoda Müşteri Mesajlaşma Sistemi

Agoda Müşteri Mesajlaşma Sistemi, konuklarınızla etkileşime geçmenizi sağlayan bir mesajlaşma platformudur. Agoda Müşteri Mesajlaşma Sistemini tesisiniz adına etkinleştirmek için lütfen bize ulaşın.

• Talep edebileceğiniz isteğe bağlı 4 ayar bulunmaktadır:
  • İlgilenen konukların sorularını alın: Bu seçenek, Agoda tesis sayfasında bir mesaj butonunun (aşağıda gösterilmiştir) etkinleştirilmesini sağlayarak, konukların rezervasyon yapmadan önce tesisinizle iletişime geçmesini mümkün kılacaktır.
    

    

• Yeni rezervasyonlarda konukların taleplerini alın: Bu seçenek, bir konuk rezervasyon formunda özel istek belirttiği tüm rezervasyonlar için size otomatik olarak bir e-posta gönderecektir.
• Onaylanmış konukların sorularını alın: Bu seçenek, konukların onaylanmış rezervasyonlarıyla ilgili sorularını sizinle paylaşmalarına olanak tanır. Konuklar “Rezervasyonlarımı Yönet” arayüzü üzerinden “özel istek ekle” fonksiyonunu kullanacaklardır.

* Konukların “Rezervasyonlarımı Yönet” arayüzü

• • Tesiste bulunan konuklardan yorum/geri bildirim alın: Bu seçenek, otelinize check-in yapmış ve şu anda tesisinizde konaklayan konuklardan mesaj almanıza olanak tanır.
• Bu mesajlar YCS platformunda İletişim sayfasında Abonelikler altında Müşteri Mesajları alt bölümünde belirtilen e-posta adresine gönderilecektir. Müşteri mesajlarına dair bildirimleri almak için yetkili kullanıcıların YCS’de İletişim Sayfasında bulunan Abonelik ayarlarını güncellemeleri gerekecektir.

• Sansürlenmiş Mesajlar:

Hassas bilgilerin paylaşılması kesinlikle yasaktır. Bu kapsamda, verilerin korumasını sağlamak ve dolandırıcılığı önlemek amacıyla belirli veri türleri sansürlenecektir. Bunlara kredi kartı numaraları, telefon numaraları ve e-posta adresleri dahildir. Bu verileri içeren herhangi bir mesaj gönderilmesi durumunda sansürlenen karakterler yerine ‘X’ konulacaktır. Kimlik avı amaçlı linklerin iletilmesini önlemek amacıyla URL’ler otomatik olarak sansürlenecektir.

Mesajları kontrol etme ve yanıtlama

Rezervasyon onayından önce

Konukların rezervasyonlarını tamamlamadan önce gönderdikleri sorular, doğrudan tesisin YCS‘de kayıtlı e-posta adresine gönderilecektir. Bu sistemle konuğun e-posta adresi gizlenecektir. Bu e-postaya, diğer e-postalara yaptığınız gibi yanıt verebilirsiniz; yanıtınız, müşterinin kayıtlı e-posta adresine gönderilecektir.

Rezervasyon onayından sonra

Konuklara Agoda profillerinde tesisinizle iletişime geçebilecekleri bir gelen kutusu sağlanır. Konuklardan gelen mesajları aşağıda ayrıntılı olarak açıklanan yollarla görüntüleyebilirsiniz. 1. Hermes Sohbet Sayfası (YCS mesajlaşma sistemi) Bu özellik, müşterilerin mesajlarını almanıza / onlara mesaj yollamanıza ve yanıt şablonları oluşturmanıza olanak tanır.

• Birden fazla kayıtlı tesisiniz varsa, her Otel ID için ayrı ayrı yanıt şablonları oluşturulmalı ve kullanılmalıdır.
• YCS’de normalde kullandığınız dilde şablon oluşturabilirsiniz. Hermes’ten gönderilen yanıt mesajları, gönderildiğinde konuğun tercih ettiği dile çevrilecektir.
• YCS Hermes Sohbet Sayfası henüz YCS uygulamasında mevcut değildir.

2.YCS >> Rezervasyonlar >> Rezervasyon Ara >> Konuklarla Sohbet Et Rezervasyon bilgi penceresinde Konuklarla sohbet et seçeneğine tıklayarak mesajları kontrol edebilir, cevap gönderebilir veya konukla yeni bir konuşma başlatabilirsiniz. Ayrıca açık metin alanının altında bulunan tek tıkla cevaplama seçeneklerini kullanarak hızlı bir şekilde cevap gönderebilirsiniz. Not: Check-out tarihinden itibaren 14 gün geçtikten sonra konukla iletişime geçemezsiniz. Ancak konuk check-out tarihinden itibaren 14 gün sonra mesaj gönderirse, mesajın alındığı tarihten itibaren cevaplamanız için 7 gün süreniz olacaktır. 3.YCS Uygulaması >> Daha Fazla >> Konuklarlarınızla Sohbet Edin >> Başlat Başlat’a tıkladığınızda sohbet gelen kutusuna yönlendirileceksiniz ve aşağıda gösterildiği gibi hangi mesaj(lar)a yanıt vermek istediğinizi seçebileceksiniz: 4.E-posta Konuk mesajları YCS İletişim sayfasındaki ayarlarınıza göre tesisinizin e-posta adresine de gönderilecektir. Cevap vermek için e-postayı yanıtlamanız yeterlidir. Eğer mesajda konuğun özel bir talebi varsa, aşağıda gösterildiği gibi tek tıkla cevaplama seçeneklerini kullanarak sizin adınıza da cevap gönderebilirsiniz:

• Tek tıklamayla yanıtlama seçeneklerinin her biri konuklara şu şekilde görünecektir:

Bir konuğun mesajına 16 saat içinde cevap vermezseniz size e-postayla hatırlatma mesajı gönderilir:

Agoda Müşteri Hizmetleri

Konuklar rezervasyonlar veya özel taleplerle ilgili her türlü soruları için Agoda Müşteri Hizmetleri Ekibi ile iletişime geçebilirler. Bunun ardından Agoda Müşteri Hizmetleri Ekibi telefon veya e-posta yoluyla sizinle iletişime geçebilir. Agoda Mesajlaşma Sistemini henüz etkinleştirmediyseniz, Agoda Müşteri Hizmetleri Ekibi ile iletişime geçerek mesajınızı sizin adınıza e-posta veya telefon yoluyla konuğa iletmelerini isteyebilirsiniz. İletişim bilgilerimiz otel onay belgesinin alt kısmında yer almaktadır.

SSS

Bize Ulaşın  Hâlâ bir çözüm mü arıyorsunuz? YCS Yardıma İhtiyacım Var butonu üzerinden veya diğer yöntemlerle bizimle iletişime geçin.

Daha fazla bilgi

• Agoda ile nasıl iletişime geçebilirim?
• İletişim bilgilerimi nasıl yönetirim?