Agoda’daki konuk yorumları, gerçek müşterilerin gerçek deneyimlerini yansıtır. Bu yorumlar, diğer konukların bilinçli kararlar almasına yardımcı olmak için önemli olmanın yanı sıra, konuklarınızı ve tesisinizi nasıl iyileştirebileceğinizi öğrenmeniz için de harika bir yol sunar. Yalnızca doğrulanmış konukların yorumlarını yayınlar ve web sitemizde ve uygulamamızda yalnızca yapıcı yorumların görünmesini sağlamak için bunları denetleriz.
Kaliteli iletişim için standartlar ve yönergeler
Konuk yorumlarına doğrudan yanıt verebilirsiniz. Böylece sunduğunuz hizmetin kalitesini sergileyebilir ve tesisinizdeki deneyimi nasıl iyileştirdiğinizi paylaşabilirsiniz. Yorumlara verdiğiniz yanıtlardan en iyi şekilde yararlanabilmeniz için Agoda, aşağıdaki temel yönergeleri izlemenizi önerir. Bu yönergeler, etkili iletişim kurmanıza ve konuk memnuniyetini artırmanıza yardımcı olacaktır.
Genel standartlar
- Saygılı iletişim: Yorumlarda ve yanıtlarda küfür, kişisel saldırı ve iftira kesinlikle yasaktır. Agoda, ifade özgürlüğünü geniş çapta teşvik eder; bu nedenle farklı bakış açılarıyla karşılaşabileceğinizi göz önünde bulundurun ve buna göre yanıt verin.
- Moderasyon: Tüm yanıtlar moderasyona tabidir. Kişisel kimlik bilgileri, iftira, aşırı veya alakasız bilgiler içeren yanıtlar reddedilebilir. Agoda, agoda.com’da yayınlanacak içerikleri belirleme hakkını saklı tutar.
Yorumlara yanıt vermek için en iyi uygulamalar
- Yanıtlarınızı kişiselleştirin Konuğun yorumundaki belirli ayrıntılara atıfta bulunarak aldığınız geri bildirimlere değer verdiğinizi gösterin. Kişisel dokunuşlar, yanıtınızı daha etkili hale getirir.
- Uygun olduğunda özür dileyin Konuk olumsuz bir deneyim yaşamışsa basitçe özür dilemek çok etkili olabilir. Hataları kabul edin; mevcut ve gelecekteki konuklarla güvene dayalı ilişki kurmak için sorumluluk alın.
- Tekrarlardan kaçının Birden fazla yorum için aynı yanıtı veya giriş cümlesini kullanmayın. Yanıtlarınızı özgün ve ilgi çekici kılmak için ifadelerinizi çeşitlendirin.
- Ulaşılabilir olun Olumsuz yorumlarda, konuyu takip etmesi için tesis yöneticisinin adını verebilirsiniz. Konuklar sizinle iletişime geçmese bile bu jest, hizmetinize olan bağlılığınızı gösterir.
- Konukların gizliliğine saygı gösterin Konukların tam adını veya kişisel bilgilerini (vatandaşlık, oda türü veya konaklama tarihleri gibi) asla belirtmeyin. Konuğun adını kullanmak yeterlidir.
- Kısa ve net olun Yanıtlarınızı açık ve net tutun. Konuğun geri bildirimine doğrudan cevap vermediği sürece gereksiz ayrıntılardan, pazarlama dilinden veya kendinizi övmekten kaçının.
- Yasal uyumluluk Konuk yorumlarını yayınlayarak ve yanıtlayarak YCS Hüküm ve Koşullarında belirtilen yasal şartları kabul etmiş olursunuz.
Konuk yorumlarına yanıt verme
- YCS’de oturum açın. Birden fazla tesis yönetiyorsanız İlanlar bölümünden tesisi seçin.
- Performans >> Konuk yorumları bölümüne gidin.
- Yanıtlamak istediğiniz yorum için Yanıtla‘ya tıklayın.
- Mesajınızı girin ve ardından Yanıtı gönder‘e tıklayın.
Yanıtınız, inceleme tamamlanana kadar Onay bekliyor olarak gösterilecektir. Bu işlem 48 saat kadar sürebilir.
Yorumlara verdiğiniz yanıtı düzenleme
- YCS’de oturum açın. Birden fazla tesis yönetiyorsanız İlanlar bölümünden tesisi seçin.
- Performans >> Konuk yorumları bölümüne gidin.
- Güncellemek istediğiniz yorum yanıt için Yanıtı düzenle seçeneğine tıklayın.
- Yanıtı güncelle seçeneğine tıklayın.
SSS
Konuklar sizinle aşağıdaki kanallar üzerinden iletişim kurabilir:
- Agoda Müşteri Mesajlaşma Sistemi, konukların rezervasyon yapmadan önce veya rezervasyon yaptıktan sonra size mesaj göndermesini sağlar. Mesajları hem YCS içerisinde hem kayıtlı e-posta adresinizde kontrol edebilirsiniz.
- Konuklar, rezervasyon yaptıktan sonra rezervasyon fişinde belirtilen otel iletişim bilgilerinden sizi doğrudan arayarak veya e-posta göndererek iletişime geçebilirler.
- Konuklar, rezervasyonlarla veya özel isteklerle ilgili her türlü soru için Agoda Müşteri Hizmetleri Ekibi ile iletişime geçebilirler. Agoda müşteri hizmetleri ekibi, daha fazla bilgi almak için sizi telefonla arayabilir veya size e-posta yoluyla ulaşabilir.
Bize ulaşın
Hâlâ bir çözüm mü arıyorsunuz? YCS Yardıma İhtiyacım Var butonu üzerinden veya diğer yöntemlerle bizimle iletişime geçin.
Bu makale yardımcı oldu mu?
%
%
Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz!
Bunu duyduğumuza sevindik! Lütfen bize daha fazla bilgi verin.
Üzgünüz. Sebebini anlatır mısınız?
