本文介绍了Agoda客人入住您的住宿须出示的文件，有关客房押金的说明，以及办理入住时出现信息不一致的情况该如何处理。
在Agoda预订的客人办理入住时，需提供什么材料？
在为客人办理入住前，您可以使用以下清单检查订单是否已确认：
- Agoda预订凭证：您会收到来自Agoda的预订凭证。请检查Agoda是否向您发送了关于订单状态变更的其他邮件。
- 预订凭证：客人应出示预订确认信。该确认信可以是电子邮件或凭证（电子版/纸质版）。请见如下示例。
- 带照片的身份证件：客人入住时须出示带照片的有效身份证件，证件上的名字必须与预订确认信上的名字相同。
所有通过Agoda发出的订单都会经过审核，以防发生任何欺诈行为。
若出现信息不一致的情况，请在允许客人使用该凭证入住前立即联系Agoda。
Agoda预订凭证示例
以下是预订凭证的示例。订单确认后，Agoda会向住宿方提供该凭证。请确保您在允许客人入住前已收到该凭证。
客房押金
- 我们建议您在为客人办理入住时收取押金，以防发生损坏。押金须于退房时退还。
- 您可以在Agoda列表上添加住宿政策，告知客人此项规定。
- 若入住客人对您的住宿造成任何损坏，Agoda概不负责。
- Agoda不会代表您收取押金。
常见问题与解答
1. 若客人已经到店，但我找不到其预订信息怎么办？
- 您可以联系Agoda客服团队，请其查看订单状态。
- 如果您被告知订单已取消，请让客人联系Agoda客服团队，他们将为客人提供进一步协助。
2. 若客人坚持办理入住，但无法提供与预订信息相符的带照片的有效身份证件，我该怎么办？
我们建议您先确认订单款项和客房押金已妥善收讫，以避免问题进一步复杂化。然后请联系Agoda客服，他们将进行进一步调查。
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