您和客人的沟通渠道

• 客人在预订前、预订过程中，以及预订后，都可以通过网站与您开启对话。 客人联系住宿方的时间没有限制。
• 您只能向已确认订单的客人发送信息。

直接拨打电话或发送电子邮件

住宿方的联系信息将显示在客人的预订确认凭证上，如下所示。 其中包括住宿方的电话号码和电子邮箱地址（与注册时提供的联系信息一致）。 如果客人与您联系，您可以直接回复。

Agoda客人消息系统

“Agoda客人消息系统”让您可以和客人发消息沟通。 请联系我们为您的住宿启用Agoda客人消息系统。

• 有4种设置可供您选择：
  • 接收潜在客人的咨询： 此选项将启用Agoda住宿页面上的消息按钮（如下所示），使客人可以在预订之前联系住宿方。
    

    

• 接收新下单客人的申请： 如果客人在预订表格中提出了特殊需求，启用该选项后，您将自动收到电子邮件通知。
• 接收已确认订单客人的咨询： 此选项允许客人向您询问有关已确认订单的问题。 客人可以通过“订单”界面，使用“添加特殊需求”功能向您咨询相关问题。

*客人的“订单”界面

• • 接收来自住客的点评/反馈： 通过此选项，您可以接收已办理入住的当前在店客人发送的消息。
• 要设置接受这些消息的电子邮箱地址，请前往YCS的联系方式页面，在通知版块的客人消息（Customer Messages）部分进行设置。 要接收有关客人消息的通知，授权用户需前往YCS的“联系方式”页面，更新其“通知”设置：

• 加密信息：

严禁共享敏感信息。 因此，出于数据保护和防止欺诈的目的，某些类型的数据将被加密， 包括信用卡号、电话号码和电子邮箱地址。 如果发送的消息中包含此类信息，系统会用“X”替换被加密字符。 请注意，URL将被自动加密，以防止发送钓鱼链接。

如何查看并回复客人消息

订单确认前

客人完成预订前提交的问题，会直接发送至贵住宿在YCS上注册时使用的电子邮箱地址。 通过该系统发送信息时，客人的电子邮箱地址会被隐藏。 您可以像回复普通电子邮件一样直接回复该邮件，您的回复将发送至客人注册时使用的电子邮箱地址。

订单确认后

客人可通过其Agoda账户中的“住宿消息”与贵住宿联系沟通。 您可以通过以下多种方式查看客人发来的消息。 1. Hermes聊天页面（YCS消息系统）：您可通过此功能接收或回复客人消息，还可创建回复模板。

• 如果您注册了多个住宿，则您必须为每个住宿ID单独创建和使用回复模板。
• 您可以用您在YCS中常用的任何语言创建模板。 从Hermes发送的回复信息会在发送时被翻译成客人首选的语言。
• 请知悉，YCS Hermes聊天页面尚未在YCS app上线。

2. YCS >> 订单管理 >> 所有订单 >> 搜索订单 >> 给客人发消息：在订单信息窗口中点击给客人发消息，可以查看消息、发送回复或与客人开始新的对话。 您也可以使用开放文本字段下方提供的一键回复选项，快速发送回复。 注意： 客人退房14天后，您将无法与客人联系。 但如果客人在退房14天后向您发送信息，则从收到信息之日起，您将有7天的时间进行回复。 3. YCS App >> 更多 >> 与客人实时沟通 >> 开始：点击“开始”后，您将进入聊天窗口。您可以选择您想要回复的消息，示例如下： 4.电子邮件：客人发送给您的消息也将发送至贵住宿在YCS联系方式页面设置的电子邮箱地址。 如需回复，您只需回复该邮件即可。 若客人发送的消息包含特殊需求，您也可以使用“一键回复”功能回复客人（如下图所示）：

• 以下是每个一键回复选项显示给客人的效果：

若您未在16小时内回复客人消息，您将会收到一封提醒邮件：

Agoda客户服务

客人若有任何预订或特殊需求相关问题，可能会联系Agoda客服团队。 然后，Agoda客服团队可能会通过电话或电子邮件联系您，以进行后续处理。 若您尚未启用Agoda客人消息系统，也可以联系Agoda客服团队，让其代您通过电话或电子邮件向客人转达消息。 您可以在客人入住凭证下方栏位找到我们的联系方式。

常见问题与解答

联系我们：需要其他帮助？ 点击YCS的“帮助”按钮或通过其他方式联系我们。

了解更多

• 如何联系Agoda？
• 如何管理我的联系信息？