您的账户余额为负的原因  

超额扣款是指您收取的费用超过应付给您的总金额。这会导致您的帐户出现余额为负的情况。  

ePass仅允许您提交正数余额的款项。若您尝试提交负数余额的款项，将会收到错误提示。  

您可能会发现我们的财务团队进行的手动调整，原因可能如下：  

• 涉及多种货币交易的超额扣款  
• 订单的税率过时  

• 允许顾客以与原订单不同的政策取消预订的协议  

您最近是否更改过收款方式？  

若您最近由其他收款方式转为使用ePass，可能会有部分款项信息未迁移至ePass。这是因系统限制造成的。如出现此情况，我们的财务团队将会作出调整，从而显示缺少的余额。您可在下批订单收款中看到这笔款项。  

超额扣款如何消除？  

我们的财务团队会联系您，并会在系统中手动作出修改，以消除超额扣款的金额。如您使用UPC作为收款方式，我们会修改UPC订单，或发出新的UPC以供扣款。  

恢复收款流程  

若您有负数余额，您可提交有关订单，让余额变回正数。有时候可能会出现订单扣减负数金额，但整体余额仍为负数的情况。在以下示例中，由于余额仍为负数，因此不会发出UPC。   

在以下示例中，您看到的是，有关订单并未完全消除未结清余额  

消除此负数余额后，您可按照一般流程向将来的订单扣款。  

在以下示例中，您可看到消除负数余额的例子  

当前交易页面 – 预订交易清单：  

当前交易页面 – 交易概要清单：  

常见问题与解答  

我可否通过银行转账支付超额扣款金额，并在ePass移除负数金额？  

由于财务限制，超额扣款的金额必须通过相同的付款方式抵消。  

我的余额为负，但我没有发现上述任何问题。  

这个情况下，您可以通过YCS上的“支持”插件联系Agoda。我们会与相关团队开展进一步调查。