未入住是指已确认订单的客人未抵店，且未提前联系您或Agoda说明计划有变。 如遇客人未入住，您需要报告对应订单。 具体操作取决于住宿类型和收款模式。 您可点此了解关于住宿类型的更多信息。

什么时候报告未入住

如果客人直到入住日期当天午夜仍未到店，您可以报告客人未入住。 在报告未入住之前，请先通过YCS确认客人是否发送了“延迟入住”的申请，或者是否已直接联系贵住宿作出了相关安排。 我们建议您在入住日期后等待24小时再报告未入住。

酒店型住宿和多房源住宿报告未入住

“Agoda收款”订单

Agoda收款模式下，Agoda负责向客人收款。 之后，Agoda会根据住宿方选择的收款方式向住宿方付款。 通过YCS的帮助按钮报告未入住。 如无法登录YCS，您可以联系我们获取帮助。 请确保注明对应的预订编码。

“住宿收款”订单

“住宿收款”的订单意即住宿方会在客人到店后直接向客人收款。 随后，Agoda将扣除住宿方的订单报酬。您可以在YCS“财务”页面看到这笔扣款。 您可直接在YCS将“住宿收款”订单标记为“未入住”。 该选项自入住之日零点起 72 小时内有效。 若您未能在此时限内报告未入住，可通过帮助按钮或直接联系我们处理。

1. 登录YCS。 如您管理多个住宿，请在您的住宿下方选择相应住宿。
2. 前往订单管理 >> 所有订单。
3. 点击您想要报告未入住的订单。
4. 点击标记为“未入住”。

单一房源民宿报告未入住

通过YCS的帮助按钮报告未入住。 如无法登录YCS，您可以联系我们获取帮助。 请确保注明对应的预订编码。

未入住费用是如何收取的？

未入住费用根据所报告订单适用的取消政策来收取。

• 对于“Agoda收款”订单，收取的未入住费用将通过您的住宿选择的收款方式汇款给您。
• 对于住宿收款的订单，一旦收到未入住报告，我们将尝试直接从存储在系统中的客人信用卡收款。 此操作仅在未查看客人信用卡详细信息的情况下执行。
  • • 若Agoda可向客人收取未入住费用，我们将把款项转给您。
    • 若Agoda无法向客人收取未入住费用，我们将自动放弃相关订单的报酬，并供住宿方查看客人的信用卡详情，以便住宿方收取未入住费用。