何时报告客人未入住（No-Show）的情况？

如果客人直到入住日期当天午夜仍未到店，您可以报告客人未入住。 在报告未入住之前，请先通过YCS确认客人是否发送了“延迟入住”的申请，或者是否已直接联系贵住宿作出了相关安排。 我们建议您在入住日期后等待24小时再报告未入住。 报告未入住（No-Show）的步骤因订单收款方式而异。 有关“Agoda收款”模式和“住宿收款”模式的说明，请参见下一章节。

如何报告客人未入住（No-Show）的情况？

报告未入住（No-Show）的步骤因订单收款方式而异。 Agoda提供2种收款模式： “Agoda收款”和“住宿收款”。 预订时，客人可根据自己的偏好选择。

“Agoda收款”模式

在Agoda收款模式下，Agoda负责向客人收款（您的预订确认信上会注明“预付”字样）。 之后，Agoda会根据住宿方选择的收款方式向住宿方付款。 订单创建后，Agoda会向您发送预订确认信。 “Agoda收款”模式的预订确认信会注明“预付”（PREPAID）字样，如下所示： 您也可以前往YCS >>订单管理>>所有订单，搜索预订编码并确认收款方式。 对于“Agoda收款”的订单，您可以通过YCS通知我们客人未入住。

1. 前往YCS，点击 “帮助”按钮。

如果无法登录YCS，或点击“帮助”按钮后的对话框没有解决您的问题，请联系我们获取进一步协助。

“住宿收款”模式

“住宿收款”的订单意即住宿方会在客人到店后直接向客人收款。 随后，Agoda将扣除住宿方的订单报酬。您可以在YCS“财务”页面看到这笔扣款。 “住宿收款”模式的预订确认信上将显示“待客人支付”（TO BE PAID BY GUEST）字样，如下所示： 对于“Agoda收款”订单，您可前往YCS>>订单管理>>所有订单，搜索预订编码并确认收款方式。 对于“住宿收款”订单，您可按照以下方式自行报告未入住（No-Show），无需联系Agoda。

1. 前往YCS>>订单管理>>所有订单。
2. 使用搜索栏搜索相关订单，或者在订单列表中查找。
3. 选择订单后，“订单详情” 窗口将打开。
4. 点击红色按钮，将订单标记为未入住（No-Show）。
5. 系统会为您自动计算未入住（No-Show）费用。

报告未入住（No-Show）时的注意事项：

• “标记为未入住”按钮在客人的入住日期当天午夜后才会显示。 “标记为未入住”按钮出现后，您须在72小时内报告。 请参阅“全球条款与条件”第4条。
• 如果您未能在指定时间内报告客人未入住，该按钮将变成灰色。

您也可以通过YCS向我们报告客人未入住：

• 前往YCS，点击 “帮助”按钮

如果无法登录YCS，或点击“帮助”按钮后的对话框没有解决您的问题，请联系我们获取进一步协助。

未入住（No-Show）费用

未入住费用根据所报告订单适用的取消政策来收取。 每个取消政策中都会包括未入住政策。 收取的未入住费用将通过贵住宿选择的收款方式汇款给您。 您可以在预订确认信中查看订单的取消政策，或者前往 YCS >>订单管理>>所有订单查看。 在预订确认信上： YCS>>订单管理>>所有订单>>点击订单>>收款和定价： 如需更改取消政策，请参阅这篇文章了解更多信息。

“住宿收款”模式下的未入住（No-Show）费用

如果住宿方尚未查看客人的信用卡详情，一旦收到未入住（No-Show）报告，Agoda将尝试直接从存储在系统中的客人信用卡收款。

• 若Agoda可向客人收取未入住（No-Show）费用，我们将通过YCS“财务”页面将款项转给您。
• 若Agoda无法向客人收取未入住（No-Show）费用，我们将自动放弃相关订单的报酬，并供住宿方查看客人的信用卡详情，以便住宿方收取未入住（No-Show）费用。

Agoda会在取消电子邮件中告知您此次收款是否成功。 如需了解更多信息，请参阅这篇文章。

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