本文介紹了Agoda住客入住時須出示的文件，有關按金的介紹，以及辦理入住時出現資訊不一致情況時應如何處理。
在Agoda預訂的住客辦理入住時，對方須提供哪些資料？
在為住客辦理入住前，你可以使用以下清單檢查訂單是否已確認：
- Agoda預訂確認憑證： 你會 收到 來自 Agoda的 確認憑證。 請確認 沒有收到Agoda發送的其他有關預訂狀態變更的通知。
- 預訂 確認： 住客 應出示預訂確認。 該確認信可以是電子郵件或憑證 (電子/實體版皆可)， 例子如下。
- 附照片 的身份證明文件： 住客入住時 須 出示附照片的有效身份證明文件，證件上 的名字必須與預訂確認上的名字相同。
所有透過 Agoda發出的訂單都會經過審核，以防止詐騙。 若資料有不一致之處，請先盡快聯絡Agoda，然後才再容許住客利用該憑證入住。
Agoda入住憑證範例
以下是入住憑證的範例。訂單確認後，Agoda將向住宿方提供該憑證。 請確保你在允許住客入住前已收到該憑證。
按金
- 我們建議你在為住客辦理入住時收取按金，以作為造成住宿損壞的抵押，按金須於退房時發還。
- 你 可以 在Agoda清單上 新增 住宿政策，告知住客此項規定。
- 若住客對你的住宿造成任何損壞，Agoda概不負責。
- Agoda不會代表你收取按金。
常見問答
1.若住客已經抵達，但我找不到其預訂資訊，該怎麼辦？
- 你可以聯絡Agoda客服團隊，請他們查看訂單狀態。
- 如果你被告知訂單已取消，請要求住客聯絡Agoda客服團隊，他們將為住客提供進一步協助。
2.若住客堅持辦理入住，但無法提供與預訂資訊相符的附照片有效身份證明文件，我該怎麼辦？
請聯絡Agoda客戶服務以進行進一步調查。
聯絡我們
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