在本文中，我們會逐一介紹Agoda顧客通訊系統的功能，並說明如何使用這個系統和顧客聯絡溝通。 

什麼是Agoda顧客通訊系統？ 

「Agoda顧客通訊系統」是一個讓你可以和顧客使用訊息交談的平台。啟用這個系統，顧客就能在預訂時或預訂前後發送訊息給你。你可透過YCS或電郵查看訊息。 

我該如何啟用Agoda顧客通訊系統？ 

你可透過YCS的支援按鈕向我們的Agoda住宿服務團隊發送請求。  

我該如何查看並回覆顧客訊息？ 

使用YCS 

1.前往 預訂 > 查看預訂

2.前往訂單，並點選聯絡住客相關按鈕。 

3.你可在這裏查看或回覆顧客訊息，或傳送新訊息給顧客。你也可點擊按鈕，傳送郵件給顧客。 

使用電郵 

若顧客傳訊息給你，系統也會根據你在YCS「聯絡資料」頁面中設定的資訊，發送電郵給你。你可直接回覆該郵件。若顧客傳送的訊息與特別要求相關，你也可使用一鍵回覆功能傳送回覆給顧客。 

下方為一鍵回覆功能概覽： 

顧客收到回覆時，會看到以下介面： 

1.視實際情況提供 

2.接受 

3.不接受 

• 系統會自動遮蓋信用卡號碼等敏感資訊 
• 電郵不可使用附件，但或可使用超連結(你可上載文件至雲端系統，例如：Google雲端硬碟、Dropbox或One Drive)