已訂房的客人可以向住宿提出預訂相關要求。透過Agoda發送的要求將會提交給房源討論，之後才會對訂單進行任何變更，且受到預訂取消政策限制。

特殊需求

• 客人可能會對預訂提出特殊需求，並通常希望能迅速得到回覆和確認。
• 此需求會透過Agoda的顧客訊息系統傳送。
• Agoda對特殊需求的政策：所有特殊需求均預設為尚未確認，且必須視住宿現場狀況而定。
• 我們建議住宿盡快回覆，告知客人是否能滿足其要求。

修改/取消預訂

客人可能就預訂要求/問題聯絡Agoda或住宿。

• Agoda對修改/取消預訂要求的政策：透過Agoda發送的要求會根據預訂取消政策而被接受/拒絕。
• 若客人直接向住宿提出修改/取消預訂要求，且住宿接受，您可以請客人透過預訂確認信中的連結聯絡Agoda客服團隊以修改/取消訂單。
• 您也可以自行聯絡客服團隊以協助客人處理。不過，訂單變更仍需要取得客人的確認。
• 在Agoda為訂單進行任何變更之前，需要先取得雙方同意。

不受取消政策規範

• 定義：根據取消政策，在提交取消要求當下，預訂可免費取消。
• Agoda對預訂要求的政策：在此情況下，客人可以修改、取消或重新預訂訂單，而不會受到限制。但可能需支付價差。

受取消政策規範

• 定義：預訂受取消政策所限制，任何預訂修改/取消/未入住（no show）可能需要支付費用。
• Agoda對預訂要求的政策：若訂單受取消政策規範，Agoda將會拒絕任何訂單修改或免費取消要求。
• 如提出的要求有違預訂政策，但客人堅持要求，我們的客服團隊將會透過電話/電郵聯絡住宿以作確認。
• 在Agoda為訂單進行任何變更之前，需要先取得雙方同意。

我們建議住宿也將客人提出要求的理由納入考量，以維持良好的顧客關係。

不可抗力因素/自然災害/政治動盪

• 定義：由於一方無法合理控制的事件或情況，而非不理想的經濟環境或一般的經濟或營運限制，致使任何一方不可能或不合法去履行預訂條款或執行職責。
• Agoda對預訂要求的政策：Agoda會檢視客人或住宿回報的影響狀況，並在確認狀況後，豁免受影響預訂的取消費用。由於這些情況並非個人所能控制，住宿也應豁免這些受影響預訂的取消費用。
• 請前往YCS > 小幫手 > 合作協議條款 查閱完整Agoda條款及細則。

免除取消費用申請通知

• 如果訂單受取消政策規範，但客人堅持要求免費取消預訂，我們的客服團隊會就其要求向您發送Email通知。
• 郵件中會包含預訂詳情和取消原因。
• 在該訊息到期前，您將有48小時可以選擇「同意免除」或「不同意免除」。
  • 同意免除 = 訂單會馬上免費取消，客人可獲得全額退款。
  • 不同意免除 = 訂單會維持原狀，系統會向客人發送通知。
• 如您未回覆，我們的客服支援團隊將以電郵/電話進一步與您聯絡。

免除取消費用申請通知範例：

常見問題與解答

我的房源已經沒有空房可以接待從Agoda訂房的客人。我該怎樣做？

請協助客人尋找類似的替代住宿。您可以聯絡我們，或透過Agoda顧客訊息系統直接與客人聯絡，向他們提供替代住宿的解決方案。

我向客人提供了替代住宿，但他們不同意，而且希望取消預訂，該怎麼辦？

如客人不接受您提供的替代住宿，他們有權取消訂單。您或客人可以聯絡Agoda客服支援團隊以完成取消。住宿可能會因未能履行預訂而需支付罰款。