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如果我無法收款該怎麽辦？

本文概述合作夥伴在收款時遇到困難的最常見原因，以及這些問題的解決方案。

最近更新: 5 個月前 | 20 分鐘閱讀時間

了解如何輕鬆處理收款問題。按照本文操作，迅速解決並修正任何問題，以確保您的業務運作順利。

請注意：信用卡資訊、密碼/憑證等為高風險資訊，應謹慎管理。 嚴禁透過電子郵件或任何不安全的管道分享此類資訊。

本文內容：

單次付款卡 (UPC) 收款問題
ePass（電子收款自助管理系統）收款問題
ePass UPC收款問題
銀行轉帳/電匯收款問題
E-Card（實體卡）收款問題
聯絡我們

單次付款卡 (UPC) 收款問題

1.我在YCS上找不到UPC資訊：

如需在YCS中找到UPC詳細資訊的說明，請按照本文所列的步驟操作：我可以在哪裡查看UPC詳細資訊？

2.我無法透過UPC收款：

如需有關UPC收款的詳細說明，請參閱： 如何向UPC扣款？
針對UPC收款時的最常見問題，請見下列解決方案：

問題/錯誤	原因	解決方案
金額不足	嘗試扣款的金額高於訂單款項。	確認您收取的費用為預訂確認信中顯示的金額。為了檢查金額是否準確，請參閱訂單查詢頁面上的付款與定價詳情，方法是前往YCS >> 訂單管理 >> 訂單查詢 >> 訂單詳情 >> 付款與定價。
違反安全規定	過去1小時內透過UPC收款失敗5次。	等待1小時後再次嘗試透過UPC收款。在此期間，請確認所有收款詳細資訊是否正確，以及網路連線是否穩定。
卡片被鎖住FRE 10	將UPC用於與訂單收款無關的目的，因而遭到封鎖。	請聯絡我們以解除封鎖。
您的刷卡機商家最近有所異動	刷卡機商家最近有所異動，因此無法透過UPC收款。	請聯絡我們以取得進一步協助。
UPC不接受3D驗證交易	住宿方的POS系統採用3D安全交易以防詐騙。 3D驗證僅適用於電子商務交易，而Agoda與住宿方之合作並非屬電子商務，因此相關交易會遭到封鎖。	如要透過UPC收款，您需要使用無3D驗證機制的其他POS系統。
發卡機構不支援此交易。	輸入的資料有所遺漏或不正確（有效期限、CVV或16位數字輸入不正確）。	請仔細檢查並重新輸入正確資料：卡片號碼到期日（格式為月月年年）安全碼（CVV）
卡號無效	16位卡號不正確。	請檢查輸入的16位卡號是否正確。
「卡片遭竊」或「卡片遺失」	該UPC標記為遭竊或遺失，無法用於收款。	請聯絡我們以取得進一步協助。

3.我的UPC已過期：

UPC會在訂單退房日期後一天開放收款，且必須在150天內完成。 150天後，UPC就會過期。
請務必在期限內向UPC收款。 150天後，便無法收款。

4.如果我不小心預授權/收取了錯誤的金額，該怎麼辦？

如果您已預授權/收取部分訂單款項，請先結算該款項，然後在第二筆交易中收取剩餘訂單款項。
如果您預授權/收取的金額高於訂單款項，請透過原始交易所用的相同UPC退還多出的金額。
建議在透過UPC預授權/收款前，檢查訂單款項。嘗試預授權/收取高於訂單款項的金額，可能會發生「金額不足」錯誤。

5.如果發現詐騙交易，該如何處理？

請聯絡我們以尋求協助。我們會調查該筆交易並向信用卡公司回報。

ePass（電子收款自助管理系統）收款問題

1.我在「目前交易明細（收益）」分頁上找不到訂單：

一旦符合收款條件，在退房日期後150天內，交易資訊會顯示在「目前交易明細（收益）」頁面上。
如果已處理訂單款項，訂單會移至「匯款紀錄」分頁（YCS >>「財務管理」>>「匯款紀錄」）。

2.我已在「目前交易明細」頁面上提交請款，但在「匯款紀錄」分頁上沒有看到這些交易：

請確認您已按照本文中的步驟操作。
如果已正確執行步驟但交易仍未顯示，則可能是因系統延遲而導致。請等待約1-2天，交易才會顯示在「匯款紀錄」分頁上。

3.為什麼我的「目前交易明細」顯示負數餘額？

詳情請參閱：如何處理超額扣款和負數餘額？

‎4.如果我忘記在150天內收取訂單款項，該怎麼辦？

如果您在退房日期後150天內未收取訂單款項，之後將無法再收取。

5.為什麼YCS和訂單確認信上的款項金額不同？

訂單可能經過修改或已經取消。您會透過電子郵件收到有關此類變更的通知。
預訂確認信和/或取消電子郵件也會詳細說明任何適用的取消或修改費用，這可能會導致總金額有所變動。
如果預訂確認信上的金額與YCS上顯示的金額不同，請回報錯誤的訂單金額。
- 請前往YCS，點擊頁面右下方「小幫手」按鈕。
- 選擇 房價與房量 >> 房價爭議 >> 聯絡Agoda >> 提交要求
- 在提供的欄位中，請詳述您的問題，並點擊「送出」。
- 詳情請參閱：如何回報錯誤的訂單金額？

ePass（電子收款自助管理系統）UPC收款問題

1.我在YCS上找不到ePass UPC資訊：

如需在YCS中找到ePass UPC詳細資訊的說明，請按照本文所列的步驟操作：如何透過ePass UPC收款？

2.我無法點擊「補發」按鈕：

卡片失效起72小時後，「補發」按鈕才會出現。如果已經過了72小時，但您仍無法補發卡片，請嘗試下列方法：
1. 清除瀏覽器快取
2. 登出YCS，然後再次登入
3. 返回YCS >> 財務管理 >> 匯款紀錄 以補發卡片
4. 詳情請參閱：  如何核發新卡？

3.如果我不小心只收取了部分金額，該怎麼辦？

請聯絡我們，要求補回仍需收款的餘額。
UPC僅供單筆交易使用，請務必留意是否已收取全額費用。詳情請參閱： 我只扣了部分款項，該如何在「財務管理」頁面進行處理？

‎4.我無法向卡片收款：

針對ePass UPC收款時的最常見問題，請見下列解決方案：

錯誤訊息	原因	解決方案
卡片過期	發卡後24小時內未收款。	卡片失效起72小時後，「補發」按鈕才會出現。詳情請參閱：  如何透過ePass UPC收款？
商家無效	您的POS系統未使用正確的商家類別代碼 (MCC)，也就是住宿業者，例如飯店、汽車旅館、度假村和中央預約服務商。	建議您一律使用具有正確MCC的POS系統。如需MCC代碼設定的更多資訊，請聯絡您的POS系統供應商。
發卡機構不支援此交易。	輸入的資料有所遺漏或不正確（有效期限、CVV或16位數字輸入不正確）。	請仔細檢查並重新輸入正確資料：卡片號碼到期日（格式為月月年年）安全碼（CVV）
卡號無效	16位卡號不正確。	請檢查輸入的16位卡號是否正確。

銀行轉帳/電匯收款問題

1.我沒有透過銀行轉帳收到預期款項：

驗證您的銀行帳戶狀態

驗證您註冊的銀行帳戶是否 「已核准」，您可透過YCS >> 財務管理 >> 我的請款帳戶上的狀態來確認。
- 如果您的銀行帳戶狀態為「審核中」，請確保您已在YCS上提交所需的證明文件。
- 如果您的銀行帳戶狀態為「未通過審查」，請更新您的銀行帳戶資訊，因為可能有資訊不完整或錯誤的情況。
  - 如需更多資訊，請參閱：如何設定我的銀行帳戶？

和您的銀行確認款項

如果您的銀行帳戶狀態為 「已核准」，請聯絡您的銀行確認是否已收到款項。
如果未收到付款，請按照以下步驟操作：
如要檢查收款日期是否已過，請參閱：如何查看預訂交易？您可以使用批次收款參考編號在 YCS >> 財務管理 >> 匯款紀錄中查找付款日期，並在 「預計到帳日期」 欄中查看。
如需更多資訊，請參閱：如何收取訂單收益？ 請注意，付款必須在 「收益」頁面手動確認，透過財務管理 >> 目前交易明細進行確認。款項不會自動結算。

如果仍未收到款項，請聯絡客服

如果在「預計到帳日期」（付款日期）後仍未收到您的款項，請聯絡我們以尋求協助。
您也可以前往YCS，點擊頁面右下方的「小幫手」按鈕，然後選擇款項 >> 款項查詢。

2.我的銀行帳戶狀態仍為「審核中」：

一般來說，我們的財務部門需要5個工作天以審核您提交的銀行帳戶資訊。
詳情請參閱：如何設定我的銀行帳戶？

3.我的銀行帳戶狀態為「已拒絕」：

未通過審核的常見原因如下：
- 輸入無效字元：詳情請參閱銀行帳戶要求。
- 缺少證明文件：請參閱此檔案。
- 錯誤的銀行帳戶名稱：您的銀行帳戶名稱需與證明文件上的帳戶名稱一致。
- 錯誤的銀行帳號或IBAN代碼
請參閱「我的銀行帳戶未通過審核，該怎麼辦？ 」一文以獲得更多指引。

E-Card（實體萬事達卡）收款問題

1.我無法透過e-Card收款：

透過YCS提交款項：
- 如要透過e-Card收款，請確認您已在YCS >>「財務管理」>>「目前交易明細」-「收益」頁面上確認款項。
- 確認款項前，請確認已選擇所有符合收款資格的訂單。請注意，款項不會自動結算。
- 詳情請參閱： 如何收取訂單收益？
e-Card商家代碼：
- e-Card只能向特定商家收費。
- 請確認您的POS（銷售點）系統已設定預設商家類別代碼 (MCC)，也就是住宿業者，例如飯店、汽車旅館、度假村和中央預約服務商。
- 請聯絡您的POS機供應商以檢查商家代碼設定 (MCC)。
- e-Cards不支援3Ds（3D安全驗證機制）POS系統。如要透過e-Card收款，您需要使用非3D安全驗證機制的POS系統。