Home > News & Insights > Wie kann ich auf Gästebewertungen reagieren?

Wie kann ich auf Gästebewertungen reagieren?

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie mit Bewertungen von Gästen umgehen können. Wir zeigen Ihnen auch, wie Sie auf positive und negative Bewertungen reagieren können, um eine optimale Lösung zu finden und Ihren Ruf zu verbessern.

Zuletzt aktualisiert vor: 5 Tagen | 10 Minuten Lesezeit

In diesem Artikel:

Standards und Richtlinien für hochwertige Kommunikation
Auf Gästebewertungen reagieren
Antworten auf Bewertungen bearbeiten
FAQ
Kontakt
Mehr erfahren

Bewertungen auf Agoda sind echte Erfahrungen von echten Kunden. Ihre Bewertungen sind nicht nur für die Buchungsentscheidung potenzieller Gäste von großer Bedeutung, sondern auch die beste Möglichkeit für Sie. Ihre Gäste, Ihre Unterkunft und Ihr Geschäft genauer kennenzulernen. Wir veröffentlichennur Bewertungen verifizierter Gäste, um sicherzustellen, dass konstruktive, ehrliche Bewertungen auf unserer Website und in unserer App zu sehen sind.

Standards und Richtlinien für hochwertige Kommunikation

Sie können direkt auf eine Gästebewertung antworten. So können Sie die Qualität Ihrer Dienstleistungen hervorheben und mitteilen, wie Sie das Erlebnis in Ihrer Unterkunft verbessern. Um das Potenzial aus Ihren Bewertungen voll auszuschöpfen, empfiehlt Agoda, diese grundlegenden Richtlinien zu befolgen. Sie helfen Ihnen, effektiv zu kommunizieren und die Zufriedenheit Ihrer Gäste zu verbessern.

Allgemeine Standards

Respektvolle Kommunikation: Beleidigungen, persönliche Angriffe und Verleumdungen sind in Bewertungen und Antworten strengstens untersagt. Agoda fördert vielfältige Meinungsäußerungen, erwarten Sie also unterschiedliche Standpunkte und reagieren Sie entsprechend.
Überprüfung: Alle Antworten unterliegen einer Überprüfung. Antworten können abgelehnt werden, wenn sie personenbezogene, verleumderische, übermäßige oder irrelevante Informationen enthalten. Agoda behält sich das Recht vor, zu bestimmen, was auf agoda.com veröffentlicht wird.

Bewährte Verfahren zur Beantwortung von Bewertungen

Personalisieren Sie Ihre Antworten Verweisen Sie auf spezifische Details aus der Bewertung des Gastes, um zu zeigen, dass Sie sein Feedback schätzen. Eine persönliche Note macht Ihre Antwort noch wirkungsvoller.
Entschuldigen Sie sich, wenn es angebracht ist Wenn ein Gast eine negative Erfahrung gemacht hat, kann eine einfache Entschuldigung sehr viel bewirken. Gestehen Sie Fehler ein und übernehmen Sie Verantwortung, um Vertrauen bei aktuellen und zukünftigen Gästen aufzubauen.
Vermeiden Sie Wiederholungen Verwenden Sie nicht dieselbe Antwort oder denselben Einleitungssatz für mehrere Bewertungen. Variieren Sie Ihre Formulierungen, um Ihre Antworten authentisch und ansprechend zu gestalten.
Bleiben Sie erreichbar Bei negativen Bewertungen sollten Sie erwägen, den Namen eines Ansprechpartners zur Nachverfolgung anzugeben. Selbst wenn die Gäste sich nicht melden, zeigt diese Geste Ihr Engagement.
Respektieren Sie die Privatsphäre Ihrer Gäste Nennen Sie niemals den vollen Namen eines Gastes oder andere persönliche Informationen (wie Nationalität, Zimmertyp oder Aufenthaltsdaten). Es reicht aus, nur den Vornamen zu verwenden.
Fassen Sie sich kurz Halten Sie Ihre Antworten kurz und bündig. Vermeiden Sie unnötige Details, Marketingsprache oder Eigenwerbung – es sei denn, es geht direkt um das Feedback des Gastes.
Achten Sie auf Einhaltung rechtlicher Bestimmungen Mit der Abgabe und Beantwortung von Gästebewertungen erklären Sie sich mit den in den YCS-Bedingungen dargelegten rechtlichen Bestimmungen einverstanden.

Auf Gästebewertungen reagieren

Melden Sie sich bei YCS an. Wenn Sie mehrere Unterkünfte verwalten, wählen Sie die gewünschte Unterkunft unter Einträge aus.
Gehen Sie auf Performance >> Gästebewertungen.
Klicken Sie bei der Bewertung, auf die Sie antworten möchten, auf Antworten.
Geben Sie Ihre Nachricht ein und klicken Sie dann auf Antwort abschicken.

Ihre Antwort wird als Überprüfung ausstehend angezeigt, bis sie überprüft worden ist. Dies kann bis zu 48 Stunden dauern.

Antworten auf Bewertungen bearbeiten

Melden Sie sich bei YCS an. Wenn Sie mehrere Unterkünfte verwalten, wählen Sie die gewünschte Unterkunft unter Einträge aus.
Gehen Sie auf Performance >> Gästebewertungen.
Klicken Sie bei der Bewertung, auf die Sie antworten möchten, auf Antwort bearbeiten .
Klicken Sie auf Antwort aktualisieren.

FAQ

Da Agoda keine persönlichen Kontaktdaten in Antworten erlaubt, wie können Gäste weiter mit mir kommunizieren?

Gäste können über die folgenden Kanäle mit Ihnen kommunizieren:

Agoda-Kundennachrichtensystemkönnen Gäste Ihnen vor oder nach Abschluss der Buchung eine Nachricht senden. Diese Nachrichten können Sie sowohl in YCS als auch über Ihr E-Mail-Postfach, das Sie bei der Registrierung angegeben haben, überprüfen.
Nachdem Abschluss einer Buchung können Gäste Sie direkt per Telefon oder E-Mail über die Kontaktdaten Ihrer Unterkunft kontaktieren, die auf der Buchungsbestätigung angegeben sind.
Bei Fragen zu Buchungen oder Sonderwünschen können sich Gäste an das Agoda-Kundenserviceteam wenden. Das Agoda-Kundenserviceteam kann Sie zur weiteren Klärung per Telefon oder E-Mail kontaktieren.