La demande de réservation laisse aux hôtes 24 heures pour examiner et répondre à chaque demande de réservation. Cette fonction n’est disponible que pour les logements individuels. En savoir plus sur les types d’établissements ici.

Pourquoi choisir une demande de réservation ?

La demande de réservation vous permet d’examiner manuellement chaque demande de réservation et d’y répondre dans les 24 heures. Cette option peut être utile si :

• Vous avez besoin de temps pour vérifier les détails de la réservation, tels que la durée du séjour ou la taille du groupe.
• Vous voulez vous assurer que votre établissement correspond bien aux besoins du client.
• Votre établissement a des règles ou des exigences spécifiques qui peuvent nécessiter des éclaircissements avant de confirmer une réservation.

La demande de réservation offre plus de temps pour gérer les réservations de manière réfléchie, mais il convient de noter qu’elle peut entraîner une baisse des réservations, certains clients préférant la commodité d’une confirmation instantanée. De plus, votre établissement ne sera pas disponible pour la réservation à n’importe quelle date dans l’attente de votre réponse à une demande de réservation.

Comment exiger des clients qu’ils fassent des demandes de réservation

1. Connectez-vous à YCS. Si vous gérez plusieurs établissements, sélectionnez-le dans la rubrique Annonces.
2. Allez à Tarifs et disponibilités >> Paramètres de réservation.
3. Modifiez la façon dont les clients peuvent réserver votre établissement en Demande de réservation.
4. Confirmez la modification, puis cliquez sur Enregistrer.

Répondre aux demandes de réservation

Une notification par e-mail vous sera envoyée lorsqu’un client demandera à effectuer une réservation. Vous pouvez consulter et répondre par le biais de l’e-mail ou sur YCS dans les 24 heures suivant la réception de la demande. Répondez toujours rapidement aux demandes de réservation. Si vous ne pouvez pas accepter une demande, refusez-la rapidement et pensez à envoyer un message poli au client pour lui expliquer pourquoi. Cela permet de garantir une expérience harmonieuse et de garder la porte ouverte pour de futures réservations.  

Répondre via la boîte de réception

1. Connectez-vous à YCS. Si vous gérez plusieurs établissements, sélectionnez-le dans la rubrique Annonces.
2. Allez à la boîte de réception.
3. Sélectionnez le message avec le statut Demande de réservation.
4. Cliquez pour accepter ou refuser la réservation. Les demandes refusées apparaîtront comme annulées.

Répondre par le biais des réservations

1. Connectez-vous à YCS. Si vous gérez plusieurs établissements, sélectionnez-le dans la rubrique Annonces.
2. Allez à réservations.
3. Sous Demandes de réservation, cliquez pour accepter ou refuser chaque demande. Les demandes refusées apparaîtront comme annulées.