Une stratégie gagnante : Comment les hôtels utilisent la localisation pour tirer parti de l’essor du tourisme en Asie

Une stratégie gagnante : Comment les hôtels utilisent la localisation pour tirer parti de l’essor du tourisme en Asie

Une nouvelle étude portant sur 526 hôtels répartis sur 12 marchés révèle quelles sont les stratégies,
le RSI et les obstacles associés à la personnalisation des expériences pour les principaux marchés émetteurs d’Asie,
notamment la Chine, le Japon, la Corée du Sud et d’autres pays encore.

Une nouvelle étude portant sur 526 hôtels répartis sur 12 marchés révèle quelles sont les stratégies, le RSI et les obstacles associés à la personnalisation des expériences pour les principaux marchés émetteurs d’Asie, notamment la Chine, le Japon, la Corée du Sud et d’autres pays encore.

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Au cœur des données

Nos recherches exclusives combinent des données quantitatives issues d’enquêtes menées auprès d’opérateurs hôteliers de toute la région Asie-Pacifique, des statistiques officielles sur le tourisme et des entretiens avec des experts afin d’identifier les tendances et les obstacles en matière de localisation.

526 hôtels interrogés

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12 marchés asiatiques

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44 % de cadres supérieurs du secteur du voyage

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Des informations au service de résultats

L’Asie représente désormais près de 28 % des arrivées internationales au niveau mondial, contre 9 % en 2022. Les voyages intra-Asie dominent, avec la Chine, le Japon et la Corée du Sud comme principaux marchés émetteurs pour les hôtels de la région. Mais le « voyageur asiatique » ne se réduit pas à un archétype.

Le succès dépend de votre capacité à adapter le marketing, les réservations, les paiements et les expériences sur place aux préférences culturelles et linguistiques de chaque marché émetteur. Ce rapport vous montre comment les hôtels s’y prennent et où ils échouent.

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1. La localisation est un atout majeur dans le boom du tourisme intra-Asie.

1. La localisation est un atout majeur dans le boom du tourisme intra-Asie.

En Asie, les hôtels attirent principalement des clients étrangers provenant de marchés voisins ou culturellement proches. La Chine figure parmi les 3 principales sources de clientèle pour Singapour, la Thaïlande, le Vietnam, Hong Kong et la Corée du Sud. Le Japon et la Corée du Sud constituent les principales sources de clientèle l’un pour l’autre, ainsi que pour Taïwan.

Mais chaque marché a ses propres préférences, qu’il s’agisse des modes de paiement ou des attentes en matière de restauration. Les hôtels qui s’adaptent à ces différences prennent un avantage concurrentiel significatif. Analysez la composition de votre clientèle, identifiez vos principaux marchés sources et déterminez leurs préférences en matière de réservation, de paiement et de séjour. Donnez la priorité aux investissements de localisation là où volume et marge se rejoignent.

2. La localisation ne se fait pas de manière uniforme, elle varie selon le marché émetteur.

2. La localisation ne se fait pas de manière uniforme, elle varie selon le marché émetteur.

La plupart des hôtels ont adopté une forme ou une autre de personnalisation mais son ampleur varie considérablement. Si environ 60 % d’entre eux utilisent des médias locaux et affichent les informations de réservation dans la langue du client, ils sont beaucoup moins nombreux à s’associer à des influenceurs locaux ou à accepter des portefeuilles numériques locaux tels qu’Alipay ou WeChat Pay. La dernière touche – formation du personnel, équipements culturels, options de paiement avancées – reste trop souvent négligée.

Faites plus que simplement traduire : Intégrez les modes de paiement locaux, formez votre personnel aux normes culturelles et associez-vous à des créateurs de contenu locaux afin d’atteindre les voyageurs là où ils effectuent leurs recherches et leurs réservations.

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3. La localisation génère des gains quantitatifs, mais ceux-ci ne sont pas uniformément répartis, l’impact le plus important étant observé aux stades les plus avancés.

3. La localisation génère des gains quantitatifs, mais ceux-ci ne sont pas uniformément répartis, l’impact le plus important étant observé aux stades les plus avancés.

Les hôtels à un stade avancé de la localisation font état d’une satisfaction des clients, d’un taux de fidélisation et d’une disposition à payer des suppléments nettement plus élevés que ceux qui en sont aux premiers stades de la localisation. Le retour sur investissement est maximal lorsque la localisation est intégrée à l’ensemble du parcours client, et non simplement appliquée au coup par coup.

Les hôtels ayant atteint un stade avancé dans la localisation sont beaucoup plus susceptibles de signaler un impact positif significatif sur le RevPAR. La mise en place de stratégies intégrées plus ambitieuses dans les domaines du marketing, des réservations et des expériences sur place permet d’améliorer les performances financières et la compétitivité à long terme.

4. Le manque de données : obstacles à l’adoption de stratégies de localisation

4. Le manque de données : obstacles à l’adoption de stratégies de localisation

Les principaux obstacles à la localisation sont la connaissance limitée des normes culturelles et des attentes, le manque de données sur les clients et l’incertitude quant aux mesures qui auront le plus d’impact. Les contraintes techniques, telles que des moteurs de réservation obsolètes et l’absence d’outils multilingues, compliquent encore la tâche.

Faute d’informations claires, de nombreux établissements risquent d’avancer à l’aveuglette et d’investir de manière excessive ou insuffisante dans la localisation à destination de certains marchés. Combler les lacunes exige de passer d’une approche basée sur des conjectures à une prise de décision fondée sur les données.

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5. Tirez parti de partenariats avec les agences de voyages en ligne (OTA) afin d’accélérer localisation et pénétration des marchés.

Les plateformes des OTA s’avèrent essentielles pour les hôtels qui cherchent à combler leurs lacunes en matière de données, de paiements et de mise en œuvre. La plupart des hôtels avancés en matière de localisation s’appuient sur les outils de réservation des OTA pour afficher les tarifs dans la devise locale, des fonctions de paiement intégrées pour les portefeuilles numériques et une prise en charge multilingue des services en ligne.

En exploitant les outils et l’expertise des OTA, les établissements peuvent surmonter leurs contraintes en matière de ressources et développer plus efficacement leur stratégie de localisation. Utilisez des programmes de croissance pour accroître votre visibilité sur les marchés émetteurs prioritaires pendant les principales périodes de voyage, mettre en place des promotions ciblées par pays et des campagnes publicitaires dans les langues locales et accéder à des données sur l’origine, les préférences et le comportement des clients grâce au partage d’informations.

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ÉTUDE PARTENAIRES

Une stratégie gagnante : Comment les hôtels utilisent la localisation pour tirer parti de l’essor du tourisme en Asie

526 hôtels répartis sur 12 marchés expliquent ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas et comment hiérarchiser les investissements en matière de localisation pour obtenir un RSI significatif.

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