Didesain untuk Menang: Bagaimana Hotel Menggunakan Pelokalan untuk Memanfaatkan Ledakan Pariwisata di Asia

Didesain untuk Menang: Bagaimana Hotel Menggunakan Pelokalan untuk Memanfaatkan Ledakan Pariwisata di Asia

Riset baru atas 526 hotel di 12 pasar mengungkapkan strategi,
ROI, dan hambatan di balik penyesuaian pengalaman untuk pasar sumber utama di Asia
termasuk China, Jepang, Korea Selatan, dan lainnya.

Riset baru atas 526 hotel di 12 pasar mengungkap strategi, ROI, dan hambatan di balik penyesuaian pengalaman untuk pasar sumber utama Asia termasuk China, Jepang, Korea Selatan, dan lainnya.

Di data ini

Riset milik kami menggabungkan data survei kuantitatif dari operator hotel di seluruh Asia-Pasifik dengan statistik pariwisata resmi dan wawancara para pakar untuk mengidentifikasi tren dan hambatan pelokalan.

526 responden survei hotel

image-16

12 pasar di Asia

image-18

44% pemimpin senior dalam bidang perjalanan

image-19

Wawasan yang mendorong hasil

Asia kini menyumbang hampir 28% dari kunjungan internasional global – naik dari 9% pada tahun 2022. Perjalanan lintas Asia mendominasi, dengan China, Jepang, dan Korea Selatan sebagai pasar sumber utama untuk berbagai hotel di seluruh kawasan ini. Namun, “Traveler Asia” bukanlah satu tipe saja.

Keberhasilannya tergantung kemampuan Anda untuk menyesuaikan pemasaran, pemesanan, pembayaran, dan pengalaman di lokasi dengan preferensi budaya dan bahasa pada setiap pasar sumber. Laporan ini menunjukkan kepada Anda bagaimana kinerja hotel dan di mana kekurangannya.

Young,Woman,Traveler,Is,Visiting,At,Wong,Tai,Sin,Temple

1. Pelokalan adalah kunci dalam persaingan lonjakan perjalanan lintas-Asia

1. Pelokalan adalah kunci dalam persaingan lonjakan perjalanan lintas-Asia

Hotel-hotel di seluruh Asia menarik sebagian besar tamu mancanegara dari pasar tetangga atau pasar yang memiliki hubungan budaya. China merupakan sumber tamu 3 teratas bagi Singapura, Thailand, Vietnam, Hong Kong, dan Korea Selatan. Jepang dan Korea Selatan merupakan sumber tamu utama bagi satu sama lain dan Taiwan.

Namun, setiap pasar sumber memiliki preferensi yang berbeda-beda, mulai dari metode pembayaran hingga ekspektasi pengalaman bersantap. Hotel yang menjembatani perbedaan ini akan memperoleh keunggulan yang terukur. Audit kombinas tamu-tamu Anda, identifikasi pasar sumber utamanya, dan petakan proses pemesanan, pembayaran, dan preferensi on-site mereka. Prioritaskan investasi pada pelokalan, pada area di mana margin dan volume sejalan.

2. Pelokalan bukanlah sesuatu yang seragam, ini berbeda tergantung pasar

2. Pelokalan bukanlah sesuatu yang seragam, ini berbeda tergantung pasar

Sebagian besar hotel telah mengadopsi beberapa bentuk penyesuaian, dengan tingkatan yang sangat bervariasi. Sementara sekitar 60% menggunakan kanal media lokal dan menampilkan detail pesanan dalam bahasa tamu, jauh lebih sedikit yang bermitra dengan influencer lokal atau menerima pembayaran via dompet digital lokal seperti Alipay atau WeChat Pay. Kesenjangan “last mile” – pelatihan staf, amenitas budaya, opsi pembayaran di muka – masih diterapkan secara tidak konsisten.

Melampaui penerjemahan: integrasikan metode pembayaran lokal, latih staf tentang norma budaya, dan bermitra dengan pembuat konten lokal untuk menjangkau wisatawan di mana mereka mencari dan memesan.

Luxuyr,Hotel,Pool,In,Bali
landing-41

3. Pelokalan menghasilkan keuntungan kuantitatif tetapi tidak terdistribusi secara merata dengan dampak terbesar pada tahap yang lebih lanjut

3. Pelokalan menghasilkan keuntungan kuantitatif tetapi tidak terdistribusi secara merata dengan dampak terbesar pada tahap yang lebih lanjut

Hotel yang berada pada tahap pelokalan lanjutan melaporkan tingkat kepuasan tamu, pesanan berulang, dan kerelaan untuk membayar premi yang jauh lebih tinggi dibandingkan dengan pada pelokalan tahap awal. ROI tertinggi terjadi saat pelokalan diintegrasikan ke dalam keseluruhan perjalanan tamu—tidak diterapkan sepotong-sepotong saja.

Pelokalan tingkat lanjut cenderung melaporkan dampak positif signifikan pada RevPAR. Menanamkan strategi yang lebih mendalam dan terpadu dalam seluruh pemasaran, proses pemesanan, dan pengalaman onsite mendorong kinerja finansial yang lebih kuat dan daya saing jangka panjang.

4. Kesenjangan data: hambatan dalam mengadopsi strategi pelokalan

4. Kesenjangan data: hambatan dalam mengadopsi strategi pelokalan

Kendala utama terhadap pelokalan adalah kesadaran yang terbatas akan norma dan ekspektasi budaya, kurangnya wawasan data tamu, dan ketidakpastian atas upaya mana yang paling berdampak besar. Kendala teknis – mesin pemesanan yang ketinggalan zaman dan kurangnya alat multibahasa mempersulit tantangan yang ada.

Tanpa kejelasan ini, banyak properti berisiko “membabi buta”; berinvestasi berlebihan atau justru sebaliknya dalam pelokalan di pasar tertentu. Mempersempit kesenjangan ini memerlukan perubahan dari asumsi ke pengambilan keputusan sesuai data.

landing-21
woman-sitting-on-a-sofa-while-working-with-laptop-4050293

5. Memanfaatkan kemitraan OTA untuk mempercepat pelokalan dan jangkauan pasar

Platform OTA terbukti penting bagi hotel yang ingin menutup kesenjangan dalam data, pembayaran, dan eksekusi. Mayoritas pelokalan lanjutan mengandalkan alat pemesanan OTA untuk menampilkan harga dalam mata uang lokal, fungsi pembayaran dompet digital terintegrasi, dan dukungan keterlibatan online multibahasa.

Dengan memanfaatkan alat dan wawasan dari OTA, properti mengatasi kendala sumber daya dan meningkatkan skala pelokalan dengan lebih efektif. Gunakan program pertumbuhan untuk meningkatkan visibilitas di pasar asal yang menjadi prioritas selama puncak periode perjalanan, jalankan promosi khusus negara dan kampanye iklan dalam bahasa asli, dan akses data asal, preferensi, dan perilaku tamu melalui saling berbagi wawasan.

landing-51

AGODA RESEARCH

Didesain untuk Menang: Bagaimana Hotel Menggunakan Pelokalan untuk Memanfaatkan Ledakan Pariwisata di Asia

526 hotel di 12 pasar membagikan aspek-aspek mana yang berhasil, mana yang tidak, dan bagaimana memprioritaskan investasi pelokalan untuk ROI yang terukur.

526 hotel di 12 pasar membagikan aspek-aspek mana yang berhasil, mana yang tidak, dan bagaimana memprioritaskan investasi pelokalan untuk ROI yang terukur.

Direkomendasikan untuk Anda

Tailored to Win: How Hotels are Using Localization to Capture Asia’s Tourism Boom

Tailored to Win: How Hotels are Using Localization to Capture Asia’s Tourism Boom

Tailored to Win: How Hotels are Using Localiz ...

New research on 526 hotels across 12 markets reveals the strategies, ROI, and barriers behind tailoring experiences for Asia’s top source markets including China, Japan, South Korea, and beyond.

New research on 526 hotels across 12 markets reveals the strategies, ROI, and barriers behind tailor ...

Celebrating 20 years together: Agoda’s partners share their birthday wishes

Celebrating 20 years together: Agoda’s partners share their birthday wishes

Celebrating 20 years together: Agoda’s ...

We're so touched to share this special video filled with heartwarming birthday wishes from our amazing partners. A huge thank you to every partner featured, you're a core part of the Agoda story!

We're so touched to share this special video filled with heartwarming birthday wishes from our amazi ...

Livestream – Events/Webinars (Join our livestreams to gain valuable insights)

Livestream – Events/Webinars (Join our livestreams to gain valuable insights)

Livestream – Events/Webinars (Join our live ...

We’re excited to announce a series of exclusive livestream events designed to help you stay ahead in the market.

We’re excited to announce a series of exclusive livestream events designed to help you stay ahead ...

Agoda celebrates Golden Circle Awards across Asia

Agoda celebrates Golden Circle Awards across Asia

Agoda celebrates Golden Circle Awards across ...

We're thrilled to share that Agoda has recently hosted the Golden Circle Awards at in Bangkok, Phuket, Hong Kong, Seoul and Tokyo

We're thrilled to share that Agoda has recently hosted the Golden Circle Awards at in Bangkok, Phuke ...

Agoda launches the 3rd edition Eco Deals Program at the ASEAN Tourism – Forum

Agoda launches the 3rd edition Eco Deals Program at the ASEAN Tourism – Forum

Agoda launches the 3rd edition Eco Deals Prog ...

Agoda, the global digital travel platform, announced at the ASEAN Tourism Forum (ATF) that it has broadened its collaboration with World Wide Fund for Nature (WWF), expanding its Eco Deals Program to support eight conservation projects across Southeast Asia.

Agoda, the global digital travel platform, announced at the ASEAN Tourism Forum (ATF) that it has br ...

Jet-set into 2024: Agoda shares travel ideas for a year of new discoveries!

Jet-set into 2024: Agoda shares travel ideas for a year of new discoveries!

Jet-set into 2024: Agoda shares travel ideas ...

As the new year begins, Thai travelers may find themselves curating their resolutions list, encompassing a wide range of aspirations from eating healthier and indulging in new experiences to reading more.

As the new year begins, Thai travelers may find themselves curating their resolutions list, encompas ...

Agoda unveils 2024 New Horizons list

Agoda unveils 2024 New Horizons list

Agoda unveils 2024 New Horizons list

Digital travel platform Agoda reveals its first ever “Philippines’ New Horizons,” a list of destinations that are fast growing in popularity. The list, which compares year-on-year search data, highlights emerging destinations that have seen significant growth in interest from both domestic and international travelers.  

Digital travel platform Agoda reveals its first ever “Philippines’ New Horizons,” a list of de ...

Agoda: Tokyo is the most popular destination for solo travelers

Agoda: Tokyo is the most popular destination for solo travelers

Agoda: Tokyo is the most popular destination ...

As part of Agoda's ongoing efforts to provide travelers with more choice, flexibility and better pricing options, Price Freeze will allow Agoda users to "freeze" a price on accommodation before confirming the booking.

As part of Agoda's ongoing efforts to provide travelers with more choice, flexibility and better pri ...