성공을 위한 맞춤 전략: 호텔이 현지화를 통해 아시아의 관광 붐을 포착하는 방법

성공을 위한 맞춤 전략: 호텔이 현지화를 통해 아시아의 관광 붐을 포착하는 방법

아시아 12개 시장, 526개 호텔을 대상으로 한 신규 연구를 통해
중국, 일본, 한국 등 아시아 주요 시장을 겨냥한
맞춤 경험 전략, 투자수익률(ROI), 및 장애 요인을 확인해 보세요.

아시아 12개 시장, 526개 호텔을 대상으로 한 신규 연구를 통해 중국, 일본, 한국 등 아시아 주요 시장을 겨냥한 맞춤 경험 전략, 투자수익률(ROI), 및 장애 요인을 확인해 보세요.

데이터 소개

본 연구는 아시아 태평양 지역 호텔 운영자를 대상으로한 정량 설문조사, 공식 관광 통계 및 전문가 인터뷰를 결합해 현지화 트렌드와 장애 요인을 분석했습니다.

526개 호텔의 설문 응답

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12개 아시아 시장

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44%가 여행업계 고위 임원

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성과를 이끄는 인사이트

2022년 9%를 차지했던 아시아 여행객은 오늘날 전 세계 여행객의 약 28%를 차지하며 괄목한 성장을 보여주었습니다. 주로 아시아 내 여행이 주를 이루며, 중국, 일본, 한국 여행객이 이 지역 내 호텔의 주요 고객입니다. 하지만 ‘아시아 여행객’은 하나의 유형으로 단정짓기 보다는,

각 여행객들의 문화적·언어적 선호에 맞춰 마케팅, 예약, 결제, 현장 경험을 맞춤화하는 데 성공의 열쇠가 있습니다. 보고서는 인기 숙소들이 어떻게 이를 실천하고 있으며, 더 개선할 수 있는 점은 무엇인지를 보여줍니다.

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1 현지화는 급증하는 아시아 지역의 여행 수요를 포착하는 데 중요한 경쟁 우위 요소입니다.

1 현지화는 급증하는 아시아 지역의 여행 수요를 포착하는 데 중요한 경쟁 우위 요소입니다.

아시아 각국의 숙소들은 인접하거나 문화적으로 가까운 시장에서 대부분의 해외 고객을 유치합니다. 중국은 싱가포르, 태국, 베트남, 홍콩, 한국의 Top 3 여행객 유입 시장입니다. 일본과 한국은 서로 간의 여행이 많으며 대만 또한 주요 유입 시장입니다.

하지만 각 시장은 결제 방식, 식사에 대한 기대 등에 있어 뚜렷한 선호 차이가 있습니다. 현지화 전략을 통해 이 차이를 최소화하는 숙소가 확실한 경쟁 우위를 얻습니다. 고객 구성을 점검하고, 주요 고객의 출신 국가/지역을 파악해 예약, 결제, 숙소 현장에서의 선호도 등을 통합적으로 연결해 생각해 보세요. 또한 여행 수요가 크고 마진이 높은 시장에 현지화 투자를 우선순위로 두는 것이 중요합니다.

2 현지화는 획일적이지 않으며 주요 여행객의 출신 국가/시장별로 달라야합니다.

2 현지화는 획일적이지 않으며 주요 여행객의 출신 국가/시장별로 달라야합니다.

대부분의 호텔이 어느 정도의 맞춤 전략을 도입했지만, 그 깊이는 크게 다릅니다. 약 60%의 숙소가 현지 미디어 채널을 활용하고, 예약 정보를 고객의 언어로 제공하지만, 현지 인플루언서와 협업하거나 알리페이, 위챗 페이 등의 현지 간편 결제를 도입한 곳은 훨씬 적습니다. 또한 ‘마지막 단계’인 직원 교육, 문화를 고려한 편의시설/서비스, 선진 결제 옵션 등은 일관되게 적용되지 않고 있습니다.

단순 번역을 넘어 현지 결제 수단을 도입하고, 직원들에게 문화적 규범에 대한 교육을 제공하며, 여행객이 정보를 찾고 예약하는 주요 채널까지 도달할 수 있도록 현지 콘텐츠 크리에이터와 협업하는 것을 고려하는 것도 좋습니다.

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3 현지화는 양적 성과도 내지만, 고도화 단계에서 그 효과가 극대화됩니다

3 현지화는 양적 성과도 내지만, 고도화 단계에서 그 효과가 극대화됩니다

현지화가 고도화된 호텔은 현지화를 초기 단계까지만 진행한 숙소에 비해 고객 만족도, 재방문율 및 프리미엄 지불 의향이 훨씬 높습니다. 현지화가 고객 여정 전반에 통합될 때 ROI가 가장 높게 나타납니다.

고도화된 현지화를 실행하는 숙소일수록 RevPAR(객실당 매출)에 유의미한 긍정 효과를 경험할 확률이 훨씬 높습니다. 마케팅, 예약, 숙소 경험 전반에 더 깊고 통합된 전략을 적용하면 재무적 성과가 강화될 뿐만 아니라 장기적인 경쟁력까지 확보할 수 있습니다.

4 데이터 격차: 현지화 전략 도입의 장애물

4 데이터 격차: 현지화 전략 도입의 장애물

현지화의 가장 큰 장애물은 문화적 규범과 기대에 대한 인식 부족, 고객 데이터에 대한 인사이트 부족 및 어떤 노력이 가장 효과적인지에 대한 불확실성입니다. 구식 예약 엔진이나 다국어 지원 도구의 부재와 같은 기술적 제약도 문제를 더욱 어렵게 합니다.

명확성 없이 많은 ‘느낌’에 의존해 특정 시장에 현지화 투자를 하게되면, 과다 또는 과소하게 할 위험이 있습니다. 이 격차를 해소하려면 느낌에 의한 결정보다는 데이터 기반 의사결정으로 전략을 전환해야 합니다.

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5 OTA와의 파트너십을 활용한 현지화 및 시장 접근

OTA 플랫폼은 데이터, 결제, 실행에 있어 격차를 해소하려는 숙소에 필수적인 존재입니다. 고도화된 현지화를 실행하는 숙소의 대부분은 OTA 예약 도구를 활용해 현지 통화로 요금을 표시하고, 디지털 지갑을 위한 통합 결제 기능 및 다국어 온라인 고객 응대를 지원하고 있습니다.

OTA의 도구와 인사이트를 활용하면 자원의 한계를 극복하고 더 효과적인 현지화가 가능합니다. 주요 시장에서 가시성을 높이는 성장 프로그램을 활용하고, 성수기에는 국가별 프로모션과 현지 언어 광고 캠페인을 운영하세요. 또한 인사이트 공유를 통해 고객의 출신, 선호, 행동 데이터를 확보할 수 있습니다.

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AGODA RESEARCH

성공을 위한 맞춤 전략: 호텔이 현지화를 통해 아시아의 관광 붐을 포착하는 방법

12개 시장의 526개 호텔이 효과적인 전략과 그렇지 않은 전략, 그리고 측정 가능한 ROI를 위한 현지화 투자 우선순위에 대해 공유합니다.

12개 시장의 526개 호텔이 효과적인 전략과 그렇지 않은 전략, 그리고 측정 가능한 ROI를 위한 현지화 투자 우선순위에 대해 공유합니다.

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