본 페이지에서는 숙소의 이용후기 점수에 대한 기본 사항 및 숙소 예약 시 이용후기 점수가 중요한 이유에 대해 안내합니다. 또한 숙소가 최고의 이용후기 점수를 가장 많이 받을 수 있는 방법에 대해 안내합니다.
이용후기 점수란 무엇인가요?
이용후기 점수는 아고다 투숙객이 남긴 모든 이용후기를 기반으로 숙소가 얻은 총 평점입니다. 실제 투숙객이 체크아웃 후 이용후기를 작성할 수 있기 때문에 이용후기 점수는 숙소의 강점 및 약점에 대한 솔직하고 진실된 평가를 반영합니다. 여행객은 다른 여행객의 의견을 신뢰하고 실제 투숙객의 이용후기 점수에 의존하기 때문에 숙소 예약 시 이용후기 점수는 가장 중요한 요소 중 하나로 작용합니다. 아고다는 체크아웃한 투숙객에게 이용후기 작성 및 다음 요소를 기반으로 숙소를 평가하도록 하는 초대 이메일을 보냅니다. 
이용후기 점수 기준
전반적인 이용후기 점수는 다음 5가지 항목을 기반으로 산정됩니다.
- 가격 대비 만족도
- 서비스
- 부대시설
- 위치
- 숙소 청결 상태
투숙객은 위의 항목에 기반하여 1부터 5까지의 점수로 숙소를 평가합니다. 그 다음 아고다는 전체 점수의 평균을 1부터 10까지의 점수로 계산하여 숙소 페이지의 종합 이용후기 점수 로 표시합니다. 해당 점수는 검색 결과에도 표시됩니다.
이용후기 점수를 높일 수 있는 유용한 TIP
투숙객의 기대를 충족(및 초과)하기
- 정확성이 중요합니다. 아고다 페이지에 게시되는 내용은 숙소에서 실제로 제공하는 사항과 정확히 일치해야 합니다.
- 여기에는 편의 시설, 편의 용품 및 사진과 같은 모든 콘텐츠 정보가 포함됩니다. 솔직하지 못하거나 솔직하지 못한 것 같다는 인식조차도 부정적인 이용후기로 이어질 수 있기 때문에 숙소를 솔직하게 소개하는 것이 중요합니다.
- 서비스에서 만큼은 투숙객의 기대를 초과하는 것이 좋습니다. 투숙객은 주로 예상치 못한 서비스를 경험하는 경우 칭찬합니다.
숙소 페이지를 정기적으로 업데이트하기
- 숙소 정보를 최신 상태로 유지하면 숙박 전부터 투숙객의 기대에 부응하고 고객 만족도를 향상시킬 수 있습니다.
- YCS에 제공한 숙소 정보를 정기적으로 확인하시기 바랍니다. 숙소의 모든 편의 시설 및 최신 숙소 사진을 게시하고 있나요? 숙소 정보가 최신 상태로 유지되고 있나요? 실내 장식 개선 및 변경 사항을 게시하셨나요?
현재 이용후기 점수로부터 고칠 점 파악하기
- 현재 이용후기 점수에서 가장 낮은 점수를 받은 항목을 확인하고 개선해야 할 점을 파악할 수 있습니다.
- 기존 이용후기를 읽고 구체적으로 투숙객이 무엇을 좋아하고 무엇에 대해 불만을 제기하는지 확인하세요.
- 예를 들어, 이용후기 점수의 숙소 청결 상태에서 낮은 점수를 받고, 많은 투숙객이 침구류가 지저분했다는 점을 언급했다면, 침구 교체, 세탁 서비스 확인 또는 하우스키핑팀과 협력을 통해 침구류의 청결을 확인하는 것이 좋습니다.
서비스 최적화
- 이용후기 점수를 향상시키는 가장 빠른 방법은 모든 투숙객에게 매일 우수한 서비스를 제공하는 것입니다.
- 직원이 모든 투숙객의 요구에 세심하고 신속하게 대응할 수 있도록 체계적인 교육을 시행하는 것이 좋습니다.
- 다른 직원에게 동기 부여를 위해 투숙객에게 기대 이상의 서비스를 제공하는 직원을 인정하고 보상해 주는 것도 좋은 방법입니다.
- 직원은 항상 투숙객에게 현지의 즐길 거리 및 음식에 대한 정보를 제공할 수 있어야 합니다. 직원의 친절한 도움을 통해 여행객에게 숙소에 대해 좋은 인상을 남길 수 있습니다.
청결 유지
- 숙소가 잘 관리되고 모든 것이 제대로 운영되고 있는지 확인하세요. 사소한 유지 보수 문제, 누수 또는 시끄러운 소음과 같은 문제를 직원이 즉시 해결할 수 있는 능력 및 교육이 잘 되어 있는지 확인하세요. 투숙객은 잘 운영되는 숙소를 좋아합니다.
- 객실은 항상 편안해야 하며 깔끔하게 정돈되어야 합니다.
- 투숙객이 직접 보고 느낄 수 있는 방식의 엄격한 위생 규정을 설정하세요. 청결 과정을 공개하는 것은 아주 좋은 생각입니다. 표지판을 비치하거나 각 객실의 투숙객에게 편지를 보내세요.
- 숙소의 청결을 유지하고 이를 투숙객에게 잘 보여줄 수 있는 방법에 대해서는 여기에서 확인하세요.
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