บทความนี้จะให้ข้อมูลเกี่ยวกับ คะแนนรีวิวที่พัก และอธิบายว่าคะแนนรีวิวสำคัญอย่างไรต่อการช่วยให้ที่พักได้รับการจอง รวมถึงวิธีช่วยให้ที่พักได้รับคะแนนรีวิวมากที่สุดและดีที่สุด  

คะแนนรีวิวคืออะไร

คะแนนรีวิว คือ คะแนนรวมที่ที่พักได้รับจากรีวิวทั้งหมดที่ผู้เข้าพักของอโกด้าให้คะแนนไว้ ผู้เข้าพักจริงเท่านั้นที่จะสามารถรีวิวที่พักหลังจากเช็คเอาต์แล้ว ดังนั้น คะแนนรีวิวของที่พักจึงเป็นการประเมินจุดแข็งและจุดอ่อนของที่พักอย่างแท้จริง นักเดินทางดูคะแนนรีวิวของที่พักเพื่อช่วยในการตัดสินใจจอง เนื่องจากไว้วางใจความเห็นของนักท่องเที่ยวรายอื่นๆ คะแนนรีวิวจึงเป็นหนึ่งใน ปัจจัยที่สำคัญที่สุดของที่พักต่อการได้รับการจอง หลังจากที่ผู้เข้าพักเช็คเอาต์แล้ว เราจะส่งอีเมลเชิญชวนให้ส่งรีวิวที่พัก ตลอดจนให้คะแนนที่พักในหัวข้อต่างๆ ด้านล่างนี้  

เกณฑ์การให้คะแนนรีวิว

  คะแนนรีวิวโดยรวม ของที่พักจะคำนวณจาก 5 หัวข้อต่อไปนี้

• คุ้มค่ากับเงินที่จ่าย
• การให้บริการของพนักงาน
• บริการและสิ่งอำนวยความสะดวก
• ตำแหน่งที่ตั้ง
• ความสะอาด

ผู้เข้าพักจะให้คะแนนที่พักสำหรับหัวข้อข้างต้นด้วยคะแนน 1 ถึง 5 จากนั้นเราจะคำนวณค่าเฉลี่ยของคะแนนรวมเหล่านี้ด้วยคะแนน 1-10 และแสดงเป็น  คะแนนรวม  ในหน้าข้อมูลที่พัก คะแนนนี้จะปรากฏในผลการค้นหาที่ัพักด้วยเช่นกัน  

เคล็ดลับในการเพิ่มคะแนนรีวิวให้ที่พัก

ให้บริการที่ตอบสนองความต้องการและเกินความคาดหวังของผู้เข้าพัก

• ข้อมูลที่ถูกต้องเป็นสิ่งสำคัญ – ข้อมูลที่ที่พักนำเสนอในหน้าที่พักของอโกด้าควรตรงกับสิ่งที่ที่พักมีให้บริการแก่ผู้เข้าพักทุกประการ
• ข้อมูลในที่นี้หมายถึงข้อมูลทั้งหมด เช่น บริการ สิ่งอำนวยความสะดวก และรูปที่พัก ที่พักควรให้ข้อมูลที่ถูกต้องเสมอ เนื่องจากความไม่ซื่อสัตย์หรือแม้แต่การชี้นำในทางที่ผิดจะทำให้ที่พักได้รับรีวิวในแง่ลบ
• ในด้านของบริการ ที่พักควรพยายามให้บริการที่เกินความคาดหมายของผู้เข้าพัก ผู้เข้าพักมักชื่นชมบริการที่ได้รับที่เหนือความคาดหมาย

อัปเดตข้อมูลที่พักอย่างสม่ำเสมอ

• การอัปเดตข้อมูลของที่พักจะช่วยให้ผู้เข้าพักคาดหวังได้อย่างถูกต้องก่อนการเข้าพักถึงบริการที่จะได้รับ และช่วยเพิ่มความพึงพอใจให้แก่ผู้เข้าพักหลังจากนั้น
• ตรวจสอบข้อมูลที่ระบุไว้ใน YCS เป็นประจำ ตรวจสอบว่าบริการและสิ่งอำนวยความสะดวกทั้งหมดของที่พัก รวมถึงรูปถ่ายของที่พักเป็นข้อมูลล่าสุดหรือไม่ รายละเอียดที่พักเป็นข้อมูลล่าสุดหรือไม่ หากมีการปรับปรุงที่พักหรือเปลี่ยนการตกแต่งใดๆ ที่พักควรอัปเดตข้อมูล/รูป

เรียนรู้จากคะแนนรีวิวของที่พัก

• ดูคะแนนรีวิวปัจจุบันของที่พักและพยายามปรับปรุงบริการในหัวข้อที่ที่พักได้รับคะแนนต่ำที่สุด
• อ่านรีวิวที่ได้รับเพื่อตรวจสอบว่าผู้เข้าพักชอบหรือไม่ชอบสิ่งใด
• ตัวอย่างเช่น หากได้รับคะแนนรีวิวด้านความสะอาดต่ำ และสามารถระบุได้ว่าผู้เข้าพักหลายคนบ่นถึงผ้าปูที่นอนที่สกปรก นั่นอาจถึงเวลาที่ที่พักต้องเปลี่ยนผ้าปูที่นอน ตรวจสอบบริการซักรีด หรือพูดคุยกับแม่บ้านเพื่อให้แน่ใจว่าผ้าทั้งหมดได้รับการทำความสะอาดอย่างดี

เพิ่มประสิทธิภาพการบริการ

• วิธีที่รวดเร็วที่สุดในการเพิ่มคะแนนรีวิวของที่พักคือการให้บริการที่เป็นเลิศทุกวันแก่แขกผู้เข้าพักทุกคน
• ฝึกอบรมพนักงานให้มีความเอาใจใส่ ตอบสนองความต้องการของผู้เข้าพักทุกคนอย่างรวดเร็ว
• ยกย่องและให้รางวัลพนักงานที่ให้บริการดีเหนือความคาดหมายของผู้เข้าพักเพื่อจูงใจพนักงานคนอื่นๆ
• พนักงานควรให้ความรู้เกี่ยวกับกิจกรรมและร้านอาหารน่าสนใจในพื้นที่ได้ ความช่วยเหลือที่ใส่ใจและว่องไวจะช่วยสร้างความประทับใจให้ผู้เข้าพักได้เสมอ

ความสะอาดและปลอดภัยเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในปัจจุบัน

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าที่พักได้รับการดูแลอย่างดีและทุกอย่างทำงานได้ดีตามที่ควร ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพนักงานมีความสามารถและได้รับการฝึกอบรมเพื่อแก้ไขปัญหาได้ทันที เช่น ปัญหาด้านการบำรุงรักษาทั่วไป น้ำรั่ว หรือเสียงดัง ผู้เข้าพักชอบที่พักที่บริหารงานได้ดี
• ห้องพักควรสะอาดสะอ้าน เป็นระเบียบเรียบร้อย และสะดวกสบายอยู่เสมอ
• กำหนดระเบียบด้านสุขอนามัยที่บังคับใช้อย่างเคร่งครัดในลักษณะที่ผู้เข้าพักสามารถรับรู้ได้ ที่พักสามารถเปิดเผยระเบียบด้านความสะอาดให้ผู้เข้าพักทราบ โดยการติดป้ายป้ายหรือเขียนจดหมายแจ้งแก่ผู้เข้าพัก
• อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับ บริการและสิ่งอำนวยความสะดวกด้านความสะอาดและวิธีแสดงข้อมูลดังกล่าว  ที่นี่

ข้อมูลเพิ่มเติม

• วิธีช่วยให้ที่พักได้รับรีวิวจากผู้เข้าพักเพิ่มขึ้นที่อโกด้า
• วิธีที่ดีที่สุดในการตอบรีวิวจากผู้เข้าพัก
• วิธีแสดงข้อมูลเกี่ยวกับบริการและสิ่งอำนวยความสะดวกด้านความสะอาด