บทความนี้อธิบายว่าเหตุใดรีวิวจากผู้เข้าพักจึงมีความสำคัญต่อความสำเร็จของที่พัก รวมทั้งให้คำแนะนำว่าทำอย่างไรที่พักจึงจะได้รับรีวิวมากขึ้นและเป็นรีวิวในเชิงบวก

เหตุใดรีวิวจากผู้เข้าพักจึงมีความสำคัญ

รีวิวจากผู้เข้าพักมีความสำคัญอย่างยิ่งเพราะเป็นข้อมูลของที่พักเพียงหนึ่งเดียวที่มาจากผู้เข้าพักจริง ซึ่งลูกค้าสามารถเห็นได้เมื่อค้นหาที่พัก นักเดินทางที่มากประสบการณ์รู้ดีว่าที่พักมักนำเสนอตัวเองอย่างดีที่สุด พร้อมคำบรรยายในเชิงบวกเกี่ยวกับที่พักและภาพถ่ายที่พักที่ดูดีที่สุด นักเดินทางเหล่านี้จึงต้องการข้อมูลที่ช่วยตรวจสอบข้อเท็จจริงได้

ความคิดเห็นจากผู้เข้าพักทั้งหมดที่เป็นรีวิวที่มาจากผู้เข้าพักจริง และได้รับการดูแลให้แสดงเนื้อหาเชิงสร้างสรรค์เท่านั้น นั่นทำให้รีวิวที่อโกด้าเชื่อถือได้อย่างแท้จริงสำหรับทั้งที่พักและลูกค้าในอนาคต

ความสำคัญของรีวิวต่อนักเดินทาง

การวิจัยพบว่า 96% ของผู้เดินทางคิดว่ารีวิวมีความสำคัญเมื่อจองที่พัก นอกจากนี้ ประมาณ 79% ของนักเดินทางจะอ่านรีวิว 6 ถึง 12 รีวิวก่อนตัดสินใจจอง ซึ่งหมายความว่ารีวิวจากผู้เข้าพักมักจะเป็นแหล่งข้อมูลที่สำคัญที่สุดที่กำหนดว่าที่พักจะได้รับการจองหรือไม่ ที่จริงแล้ว 93% ของลูกค้ากล่าวว่า รีวิวออนไลน์ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อ สรุปก็คือ ผู้เดินทางเชื่อถือรีวิวจากผู้เข้าพักจริงมากกว่าข้อมูลอื่นๆ

ความสำคัญของรีวิวต่อเจ้าของที่พัก

ในฐานะเจ้าของหรือผู้จัดการที่พัก ซึ่งต้องคอยตัดสินใจว่าจะลงทุนปรับปรุงที่พักในด้านใด ทั้งสิ่งอำนวยความสะดวกและบริการของที่พัก รีวิวที่พักสามารถให้ข้อเสนอแนะที่เฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับบริการของที่พักที่ทำให้ลูกค้ารายล่าสุดประทับใจหรือผิดหวัง ยิ่งที่พักได้รับรีวิวมากเท่าใด ที่พักก็จะมีข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้ากลุ่มเป้าหมายต้องการให้มีบริการในที่พักมากขึ้นเท่านั้น

เหตุใดจำนวนรีวิวที่ได้รับจึงสำคัญ

การมีรีวิวจำนวนมากจะช่วยดึงดูดให้มีการจองมากขึ้น เนื่องจากเป็นการแสดงให้เห็นว่าที่พักดีสมชื่อเสียง หากที่พักมีรีวิวเพียงไม่กี่รีวิว คะแนนรีวิวของที่พักจะไม่มีความน่าเชื่อถือพอให้นักท่องเที่ยวมั่นใจว่าที่พักจะดีจริงสมกับคะแนนที่ได้รับ ยิ่งที่พักมีรีวิวมากเท่าไร นักเดินทางก็จะยิ่งมองว่าที่พักมีชื่อเสียงดีและน่าเชื่อถือ

เราได้รวบรวมเคล็ดลับเพื่อช่วยให้ที่พักได้รับรีวิวเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วไว้ที่ด้านล่างนี้

วิธีรับรีวิวมากขึ้นที่อโกด้า

มอบบริการที่ทำให้ผู้เข้าพักมีเรื่องเอ่ยชม

• งานวิจัยแสดงให้เห็นว่านักเดินทาง 89% ยินดีที่จะโพสต์เกี่ยวกับประสบการณ์การเดินทางในเชิงบวก อย่าลืมมอบบริการ สิ่งอำนวยความสะดวกที่ดีที่สุดที่จะช่วยให้ลูกค้าพูดถึงที่พักในภายหลัง ให้บริการในสิ่งแปลกใหม่แตกต่างและคาดไม่ถึง สิ่งเหล่านี้จะทำให้ผู้เข้าพักจดจำ

มอบของขวัญต้อนรับพร้อมข้อความ

• วิธีหนึ่งที่ง่ายดายในการเชิญชวนให้ผู้เข้าพักเขียนรีวิว คือ การเขียนข้อความถึงผู้เข้าพักโดยตรงพร้อมกับของขวัญต้อนรับ เพื่ออวยพรให้แขกเพลิดเพลินกับการเข้าพัก ในขณะเดียวกันก็ขอให้ช่วยเขียนรีวิวที่พักที่อโกด้า การเชื่อมโยงของขวัญกับรีวิวจะช่วยสร้างความสัมพันธ์เชิงบวก ในขณะที่การเขียนข้อความจะทำให้แขกรู้สึกพิเศษ โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าเป็นลายมือหรือมีชื่อของแขกผู้เข้าพัก

ชวนให้เขียนรีวิวด้วยการใช้ภาพ เช่น ป้ายหรือโน้ตข้อความ

• ที่พักสามารถติดสติกเกอร์หรือวางใบปลิวติดรอบๆ ที่พักเพื่อเตือนให้แขกช่วยเขียนรีวิวการเข้าพัก การเห็นข้อความซ้ำๆ ในหลายๆ แห่งสามารถช่วยกระตุ้นให้ผู้เข้าพักรู้สึกอยากเขียนรีวิวโดยไม่รู้ตัว

ขอให้ผู้เข้าพักช่วยเขียนรีวิวเมื่อเช็คเอาต์

• สร้างความประทับใจสุดท้ายที่ดีระหว่างการเช็คเอาต์โดยมอบของขวัญฟรีให้แขก เช่น โปสการ์ดชุดหนึ่ง พร้อมข้อความที่เป็นมิตรว่าที่พักยินดีอย่างยิ่งที่จะรับฟังความคิดเห็นจากรีวิวของผู้เข้าพัก  ที่พักยังสามารถบอกผู้เข้าพักได้โดยเฉพาะว่า อโกด้าจะส่งอีเมลพร้อมลิงก์ แค่เพียงคลิกเดียว ลูกค้าก็รีวิวที่พักได้ง่ายๆ

อีเมลเชิญชวนให้เขียนรีวิวที่พักจากอโกด้า ซึ่งจะส่งให้ผู้เข้าพักหลังจากเช็คเอาต์

ขอให้ช่วยเขียนรีวิวเมื่อเช็คเอาต์

• ขณะเช็คเอาต์ เป็นเรื่องปกติที่พนักงานจะพูดคุยและสอบถามผู้เข้าพักว่าเพลิดเพลินกับการเข้าพักหรือไม่ ดังนั้นจึงควรฝึกอบรมพนักงานให้แจ้งผู้เข้าพักให้ช่วยเขียนรีวิวที่พักผ่านอีเมลที่อโกด้าจะส่งไปให้ งานวิจัยระบุว่า ลูกค้า 77% บอกว่ายินดีที่จะเขียนรีวิวหากที่พักเชิญชวน ดังนั้นจึงอย่าลืมเชิญชวนให้ลูกค้าเขียนรีวิวที่พัก

อธิบายว่าคำติชมของผู้เข้าพักมีค่าอย่างยิ่งสำหรับที่พัก

• ทุกคนต้องการที่จะรู้สึกมีความสำคัญ อย่าลืมแจ้งให้ผู้เข้าพักทราบว่าข้อเสนอแนะจากลูกค้าจะมีค่าทั้งสำหรับที่พักและนักเดินทางในอนาคตคนอื่นๆ แจ้งให้พวกเขาทราบว่าฝ่ายบริหารจะอ่านรีวิวที่ผู้เข้าพักเขียน และการปรับปรุงที่พักก็ขึ้นอยู่กับคำติชมนั้น เชิญชวนให้ผู้เข้าพักเขียนรีวิวโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากแขกตั้งใจจะกลับมาพักอีกครั้ง ขอให้พวกเขาเขียนรีวิวเพื่อให้ที่พักรู้ว่าควรปรับปรุงอะไรเพิ่มเติมสำหรับการเข้าพักครั้งต่อไป