กลยุทธ์ความสำเร็จ: ที่พักใช้กลยุทธ์ปรับบริการให้เหมาะกับแต่ละพื้นที่ (Localization) อย่างไรเพื่อคว้าโอกาสจากการท่องเที่ยวที่กำลังเติบโตในเอเชีย

กลยุทธ์ความสำเร็จ: ที่พักใช้กลยุทธ์ปรับบริการให้เหมาะกับแต่ละพื้นที่อย่างไรเพื่อคว้าโอกาสจากการท่องเที่ยวที่กำลังเติบโตในเอเชีย

การวิจัยใหม่จากที่พัก 526 แห่งใน 12 ตลาดเผยให้เห็นกลยุทธ์
ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) และอุปสรรคในการปรับประสบการณ์ให้เหมาะกับ
ตลาดนักท่องเที่ยวหลักในเอเชีย เช่น จีน ญี่ปุ่น เกาหลีใต้ และประเทศอื่นๆ

การวิจัยใหม่จากที่พัก 526 แห่งใน 12 ตลาดเผยให้เห็นกลยุทธ์ ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) และอุปสรรคในการปรับประสบการณ์ให้เหมาะกับตลาดนักท่องเที่ยวหลักในเอเชีย เช่น จีน ญี่ปุ่น เกาหลีใต้ และประเทศอื่นๆ

ข้อมูลเชิงลึก

งานวิจัยเฉพาะทางของเราได้รวบรวมข้อมูลเชิงปริมาณจากการสำรวจผู้ประกอบการที่พักทั่วภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก ร่วมกับสถิติการท่องเที่ยวอย่างเป็นทางการและบทสัมภาษณ์ผู้เชี่ยวชาญ เพื่อระบุแนวโน้มและอุปสรรคของการปรับบริการให้เหมาะกับแต่ละพื้นที่ (Localization)

ที่พัก 526 แห่งตอบแบบสำรวจ

image-16

ตลาดเอเชีย 12 แห่ง

image-18

ผู้นำระดับสูงด้านการท่องเที่ยว 44%

image-19

ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนผลลัพธ์

ปัจจุบันเอเชียมีสัดส่วนเกือบ 28% ของนักท่องเที่ยวต่างชาติทั่วโลก เพิ่มขึ้นจาก 9% ในปี 2565 การเดินทางภายในภูมิภาคเอเชียยังคงเป็นสัดส่วนหลัก โดยจีน ญี่ปุ่น และเกาหลีใต้เป็นตลาดนักท่องเที่ยวสำคัญของที่พักในภูมิภาค อย่างไรก็ตาม นักท่องเที่ยวเอเชียไม่ได้มีลักษณะเดียวกันทั้งหมด

ความสำเร็จจึงขึ้นอยู่กับความสามารถในการปรับกลยุทธ์ด้านการตลาด การจอง การชำระเงิน และประสบการณ์ในที่พักให้สอดคล้องกับความต้องการทางวัฒนธรรมและภาษาเฉพาะของแต่ละตลาด รายงานฉบับนี้นำเสนอวิธีที่ที่พักต่างๆ ดำเนินการ และจุดที่ยังต้องพัฒนา

Young,Woman,Traveler,Is,Visiting,At,Wong,Tai,Sin,Temple

1. Localization คือข้อได้เปรียบในการแข่งขันท่ามกลางกระแสการท่องเที่ยวที่เติบโตอย่างรวดเร็วในเอเชีย

1. Localization คือข้อได้เปรียบในการแข่งขันท่ามกลางกระแสการท่องเที่ยวที่เติบโตอย่างรวดเร็วในเอเชีย

ที่พักในเอเชียส่วนใหญ่ต้อนรับนักท่องเที่ยวต่างชาติจากประเทศเพื่อนบ้านหรือประเทศที่มีวัฒนธรรมใกล้เคียงกัน จีนเป็นหนึ่งในสามตลาดหลักของสิงคโปร์ ไทย เวียดนาม ฮ่องกง และเกาหลีใต้ ขณะที่ญี่ปุ่นและเกาหลีใต้ก็เป็นตลาดสำคัญซึ่งกันและกัน รวมถึงไต้หวันด้วยเช่นกัน

แต่ละตลาดมีความต้องการที่แตกต่างกัน ไม่ว่าจะเป็นวิธีการชำระเงินหรือความคาดหวังด้านอาหาร ที่พักที่ปรับบริการให้ตรงกับความต้องการเหล่านี้จะได้เปรียบอย่างชัดเจน ที่พักควรตรวจสอบสัดส่วนนักท่องเที่ยวของตน ระบุตลาดหลัก และวิเคราะห์ความต้องการด้านการจอง การชำระเงิน และประสบการณ์ในที่พักของแต่ละกลุ่ม จากนั้นให้ลงทุนด้าน Localization ในจุดที่มีปริมาณและกำไรสูงสุด

2. Localization ไม่มีรูปแบบตายตัว แต่ละตลาดมีความต้องการแตกต่างกัน

2. Localization ไม่มีรูปแบบตายตัว แต่ละตลาดมีความต้องการแตกต่างกัน

ที่พักส่วนใหญ่มีการปรับบริการให้เหมาะกับตลาดเป้าหมายในบางเรื่อง อย่างไรก็ตาม แต่ละที่พักจะให้ความสำคัญและดำเนินการในแต่ละด้านไม่เท่ากัน ประมาณ 60% ของที่พักใช้สื่อท้องถิ่นและแสดงรายละเอียดการจองเป็นภาษาของผู้เข้าพัก แต่มีที่พักจำนวนน้อยกว่าที่ร่วมมือกับอินฟลูเอนเซอร์ท้องถิ่นหรือรับชำระเงินผ่านกระเป๋าเงินดิจิทัล เช่น Alipay หรือ WeChat Pay รายละเอียดสำคัญในขั้นตอนสุดท้าย เช่น การฝึกอบรมพนักงาน การจัดสิ่งอำนวยความสะดวกที่เหมาะกับวัฒนธรรมของผู้เข้าพัก และการเพิ่มทางเลือกการชำระเงินที่หลากหลาย ยังไม่ได้รับการดำเนินการอย่างทั่วถึงในทุกที่พัก

ที่พักควรเน้นมากกว่าการแปลภาษา เช่น เพิ่มวิธีชำระเงินที่คนท้องถิ่นนิยม อบรมพนักงานให้เข้าใจวัฒนธรรมของผู้เข้าพัก และร่วมงานกับครีเอเตอร์ท้องถิ่นเพื่อเข้าถึงนักท่องเที่ยวในช่องทางที่พวกเขาเหล่านั้นใช้ค้นหาข้อมูลและจองที่พัก

Luxuyr,Hotel,Pool,In,Bali
landing-41

3. การปรับบริการให้เหมาะกับแต่ละตลาดช่วยสร้างผลลัพธ์ที่วัดได้ แต่ประโยชน์ที่ได้รับจะเห็นชัดเจนที่สุดในที่พักที่ดำเนินการอย่างจริงจังและครบถ้วน ขณะที่บางแห่งอาจยังเห็นผลไม่เท่ากัน

3. การปรับบริการให้เหมาะกับแต่ละตลาดช่วยสร้างผลลัพธ์ที่วัดได้ แต่ประโยชน์ที่ได้รับจะเห็นชัดเจนที่สุดในที่พักที่ดำเนินการอย่างจริงจังและครบถ้วน ขณะที่บางแห่งอาจยังเห็นผลไม่เท่ากัน

ที่พักที่ให้ความสำคัญกับการปรับบริการให้เหมาะกับแต่ละตลาดอย่างจริงจัง พบว่าความพึงพอใจของผู้เข้าพัก การกลับมาพักซ้ำ และความเต็มใจที่จะจ่ายในราคาที่สูงกว่ามีมากกว่าที่พักที่เพิ่งเริ่มต้นปรับบริการ ผลตอบแทนจากการลงทุนจะสูงที่สุดเมื่อมีการนำ Localization ไปใช้ในทุกขั้นตอนของประสบการณ์ลูกค้า ไม่ใช่แค่บางส่วน

ที่พักที่ดำเนินการ Localization อย่างครอบคลุมมักเห็นผลเชิงบวกต่อรายได้ต่อห้องพักอย่างชัดเจน การวางกลยุทธ์ที่เชื่อมโยงกันทั้งด้านการตลาด การจอง และประสบการณ์ในที่พัก ช่วยส่งเสริมทั้งผลประกอบการทางด้านการเงินและความสามารถในการแข่งขันในระยะยาว

4. ข้อจำกัดด้านข้อมูล: อุปสรรคในการนำกลยุทธ์ Localization มาใช้

4. ข้อจำกัดด้านข้อมูล: อุปสรรคในการนำกลยุทธ์ Localization มาใช้

อุปสรรคสำคัญของการ Localization ได้แก่ การขาดความเข้าใจเรื่องวัฒนธรรมและความคาดหวังของลูกค้า ข้อมูลเชิงลึกที่ไม่เพียงพอเกี่ยวกับผู้เข้าพัก และความไม่แน่ใจว่าควรลงทุนกับส่วนใดจึงจะเห็นผลมากที่สุด ข้อจำกัดทางเทคนิค เช่น ระบบการจองที่ล้าสมัยและเครื่องมือที่ไม่รองรับหลายภาษา ก็เป็นอีกปัจจัยหนึ่ง

เมื่อขาดความชัดเจนในประเด็นเหล่านี้ หลายที่พักอาจลงทุนกับการ Localization มากหรือน้อยเกินไปในบางตลาด ทางออกคือควรตัดสินใจโดยอิงข้อมูลจริงแทนการคาดเดา

landing-21
woman-sitting-on-a-sofa-while-working-with-laptop-4050293

5. ใช้ความร่วมมือกับ OTA เพื่อเร่งการทำ Localization และขยายการเข้าถึงตลาด

แพลตฟอร์ม OTA มีบทบาทสำคัญในการช่วยที่พักเสริมจุดแข็งด้านข้อมูล การชำระเงิน และการดำเนินงาน ที่พักที่ให้ความสำคัญกับ Localization มักใช้เครื่องมือของ OTA ในการแสดงราคาเป็นสกุลเงินท้องถิ่น รองรับการชำระเงินผ่านกระเป๋าเงินดิจิทัล พร้อมทั้งรองรับการให้บริการลูกค้าออนไลน์ในหลายภาษา

การใช้เครื่องมือและข้อมูลจาก OTA ช่วยให้ที่พักแก้ไขข้อจำกัดด้านทรัพยากรและขยายการทำ Localization ได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ที่พักควรใช้โปรแกรมส่งเสริมการเติบโตเพื่อเพิ่มการมองเห็นในตลาดเป้าหมายช่วงฤดูกาลท่องเที่ยว จัดโปรโมชั่นเฉพาะประเทศและโฆษณาในภาษาท้องถิ่น และสามารถเข้าถึงข้อมูลประเทศต้นทางของผู้เข้าพัก ความต้องการ และพฤติกรรมของผู้เข้าพักผ่านการแบ่งปันข้อมูลเชิงลึก

landing-51

AGODA RESEARCH

กลยุทธ์ความสำเร็จ: ที่พักใช้กลยุทธ์ปรับบริการให้เหมาะกับแต่ละพื้นที่อย่างไรเพื่อคว้าโอกาสจากการท่องเที่ยวที่กำลังเติบโตในเอเชีย

ที่พัก 526 แห่งใน 12 ตลาดแบ่งปันประสบการณ์ว่ากลยุทธ์ใดได้ผล กลยุทธ์ใดไม่ได้ผล และควรให้ความสำคัญกับการลงทุนด้าน Localization อย่างไรเพื่อให้ได้ผลตอบแทนที่วัดผลได้

ที่พัก 526 แห่งใน 12 ตลาดแบ่งปันประสบการณ์ว่ากลยุทธ์ใดได้ผล กลยุทธ์ใดไม่ได้ผล และควรให้ความสำคัญกับการลงทุนด้าน Localization อย่างไรเพื่อให้ได้ผลตอบแทนที่วัดผลได้

แนะสำหรับที่พักของท่าน

Tailored to Win: How Hotels are Using Localization to Capture Asia’s Tourism Boom

Tailored to Win: How Hotels are Using Localization to Capture Asia’s Tourism Boom

Tailored to Win: How Hotels are Using Localiz ...

New research on 526 hotels across 12 markets reveals the strategies, ROI, and barriers behind tailoring experiences for Asia’s top source markets including China, Japan, South Korea, and beyond.

New research on 526 hotels across 12 markets reveals the strategies, ROI, and barriers behind tailor ...

Celebrating 20 years together: Agoda’s partners share their birthday wishes

Celebrating 20 years together: Agoda’s partners share their birthday wishes

Celebrating 20 years together: Agoda’s ...

We're so touched to share this special video filled with heartwarming birthday wishes from our amazing partners. A huge thank you to every partner featured, you're a core part of the Agoda story!

We're so touched to share this special video filled with heartwarming birthday wishes from our amazi ...

Livestream – Events/Webinars (Join our livestreams to gain valuable insights)

Livestream – Events/Webinars (Join our livestreams to gain valuable insights)

Livestream – Events/Webinars (Join our live ...

We’re excited to announce a series of exclusive livestream events designed to help you stay ahead in the market.

We’re excited to announce a series of exclusive livestream events designed to help you stay ahead ...

Agoda celebrates Golden Circle Awards across Asia

Agoda celebrates Golden Circle Awards across Asia

Agoda celebrates Golden Circle Awards across ...

We're thrilled to share that Agoda has recently hosted the Golden Circle Awards at in Bangkok, Phuket, Hong Kong, Seoul and Tokyo

We're thrilled to share that Agoda has recently hosted the Golden Circle Awards at in Bangkok, Phuke ...

Agoda launches the 3rd edition Eco Deals Program at the ASEAN Tourism – Forum

Agoda launches the 3rd edition Eco Deals Program at the ASEAN Tourism – Forum

Agoda launches the 3rd edition Eco Deals Prog ...

Agoda, the global digital travel platform, announced at the ASEAN Tourism Forum (ATF) that it has broadened its collaboration with World Wide Fund for Nature (WWF), expanding its Eco Deals Program to support eight conservation projects across Southeast Asia.

Agoda, the global digital travel platform, announced at the ASEAN Tourism Forum (ATF) that it has br ...

Jet-set into 2024: Agoda shares travel ideas for a year of new discoveries!

Jet-set into 2024: Agoda shares travel ideas for a year of new discoveries!

Jet-set into 2024: Agoda shares travel ideas ...

As the new year begins, Thai travelers may find themselves curating their resolutions list, encompassing a wide range of aspirations from eating healthier and indulging in new experiences to reading more.

As the new year begins, Thai travelers may find themselves curating their resolutions list, encompas ...

Agoda unveils 2024 New Horizons list

Agoda unveils 2024 New Horizons list

Agoda unveils 2024 New Horizons list

Digital travel platform Agoda reveals its first ever “Philippines’ New Horizons,” a list of destinations that are fast growing in popularity. The list, which compares year-on-year search data, highlights emerging destinations that have seen significant growth in interest from both domestic and international travelers.  

Digital travel platform Agoda reveals its first ever “Philippines’ New Horizons,” a list of de ...

Agoda: Tokyo is the most popular destination for solo travelers

Agoda: Tokyo is the most popular destination for solo travelers

Agoda: Tokyo is the most popular destination ...

As part of Agoda's ongoing efforts to provide travelers with more choice, flexibility and better pricing options, Price Freeze will allow Agoda users to "freeze" a price on accommodation before confirming the booking.

As part of Agoda's ongoing efforts to provide travelers with more choice, flexibility and better pri ...