在这篇文章中，您将了解住客评分的基本信息，以及为什么评分对获取订单非常重要。 您还将了解如何为住宿获得最多和最高的评分。
什么是住客评分？
您的住客评分是根据Agoda住客提供的所有点评，住宿所获得的综合评分。 我们只允许真实住客在退房后点评您的住宿，因此您的住客评分代表了住客对您住宿优劣的真诚点评。 旅客一般信赖其他客人的体验，并且会参考这些评分决定是否预订。因此，评分是获取订单最重要的因素之一。 在您的客人退房后，我们会向其发送电子邮件，邀请其提交书面点评，并根据下列方面为您的住客评分。
评分标准
您的住客评分根据以下5个方面计算：
- 性价比
- 服务
- 设施
- 位置
- 环境和清洁度
住客会按照1至5的等级，就上述方面对您的住宿评分。 我们会计算这些整体分数的平均值，以1至10分的方式表示，并会在您的住宿页面上显示为 整体评分 。 此分数亦会在搜索结果页面上显示。
提升评分的小贴士
满足并超出客人的预期
- 准确度很重要 – 住宿在Agoda上显示的内容应与其实际提供的完全相符。
- 这包括所有内容，例如设施、服务、图片等。 请始终保持内容真实，因为虚假内容或者让客人感到被欺骗都会导致差评。
- 在服务方面，请尽量提供超出客人期望的服务。 客人一般会称赞超出预期的服务。
定期更新您的住宿页面
- 保持您的住宿信息更新，可以在客人入住之前有效管理客人的期望，提升客人满意度。
- 定期检查您在YCS中提供的信息。 其中是否已列出您的所有设施，并包括您住宿的最新图片？ 住宿详情是否是更新的？ 如果有新的装修设计或变化，是否已经向客人展示？
从现有的评分中学习
- 查看您的现有评分，重点改善您获得最低分数的方面。
- 阅读您现有的点评，了解客人喜欢什么，以及有什么不满。
- 例如，如果您的环境和清洁度评分较低，而且您发现许多客人提到床单不清洁，您可能需要更换床上用品、检查洗衣服务，或者让客房清洁人员确保所有床单都更加干净整洁。
提升服务水平
- 提升评分的最快方法，是每天为每位客人提供优质的服务。
- 提供员工培训，让员工细心、反应迅速，并及时关切每位客人的需求。
- 表彰和奖赏为客人提供超出预期服务水准的员工，以鼓励所有员工继续努力。
- 员工应时刻能够提供有关当地活动和餐饮场所的信息。 乐于助人且及时回应往往会给客人留下深刻印象。
环境与清洁度至关重要
- 请确保您的住宿维护良好，并且一切正常运行。 确保您的员工有足够能力并获得相关培训，能及时解决问题，例如细微的维修保养问题、漏水或噪音等。 客人喜欢经营良好的住宿。
- 客房应时刻保持一尘不染和舒适，没有杂乱的情况。
- 制定严格执行的卫生标准，并清楚地向客人展示。 您可以在指示牌上或在向每个房间的信件中，向客人公开展示您的清洁流程。
- 如需进一步了解 清洁卫生设施以及如何向客人展示，请点击 此处。
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