在這篇文章中，您將了解關於住宿評分的基本知識，以及為什麼它對獲得訂單來說如此重要。 您還將了解如何為您的住宿獲得最佳的評分。
住宿評分是什麼？
您的住宿評分是指，根據Agoda住客留下的所有評論，住宿所獲得的綜合評分。 我們只允許真實住客在退房後評論您的住宿，因此您的住宿評分代表了住客對您住宿優劣的誠實評論。 旅客根據住宿評分來幫助他們做出訂房決策，因為他們相信其他旅客的評價，而這就是為什麼評分是獲得訂單的重要因素之一。 在您的顧客退房後，我們會向他們發送電子郵件，邀請他們提交文字評論，並針對下列項目對您的住宿進行評分。
評分標準
您的整體住宿評分是根據以下五大類別計算的：
- CP值
- 服務
- 設施
- 地點
- 整潔度
住客會按照1至5的等級，就上述範疇對您的住宿評分。 然後，我們將這些整體評分的平均值計算成1-10分的分數，並將 整體評分 顯示在您的住宿頁面上。 該分數也將顯示在搜尋結果中。
提高住宿評分的小撇步
滿足（並超越）顧客的期望
- 準確性很重要，您在Agoda住宿頁面上提供的資訊應與您實際提供的服務內容完全一致。
- 這包括所有內容資料，例如設施設備、照片等。 一定要保持誠實，因為不實或甚至只是被認為不實的內容/行為都會導致負面評價產生。
- 在服務方面，請盡量讓客人超乎期望。 客人對於超出預期的服務，一般會給予稱讚。
定期更新您的住宿頁面
- 透過隨時更新資訊，您可以在客人入住之前因應他們的期望，並提高顧客滿意度。
- 定期檢查您在YCS上提供的資訊。 其中是否已列出您的所有設施，包括住宿的最新照片？ 住宿詳情是否更新？ 您是否改善或調整了住宿的裝修設計，且應該向顧客展示？
從您目前的住宿評分中學習
- 查看您目前的評分，並針對您獲得最低分的類別著重改善。
- 閱讀您現有的評論，了解客人喜歡或不滿意之處。
- 例如，若您在清潔度方面評分較低，且您發現許多客人提到床單不乾淨，那可能是時候更換您的寢具、檢查洗衣服務，或與客房清潔部門合作，以確保所有床單更乾淨整潔。
優化服務
- 提升評分的最快方法，是隨時為每位客人提供優質的服務。
- 訓練您的員工更細心和機警，並及時關切每位客人的需求。
- 認可並獎勵那些為顧客付出超過預期的員工，以激勵其他員工。
- 員工應隨時能夠提供關於當地活動和餐飲場所的資訊。 樂於助人、及時回應的員工總會讓旅客難忘。
整潔度比以往的任何時候都來得重要
- 確保您的住宿維護良好，且一切正常運作。 確保您的員工獲得妥善培訓，具備相關能力且能及時解決問題，例如細部的維修保養、漏水或噪音等。 客人喜歡經營完善的住宿。
- 客房應隨時保持一塵不染、舒適且井井有條。
- 制定衛生標準並嚴格執行，讓客人安心。 將您的清潔流程公開是個好方法，您可以透過顯示相關標誌，或在每個房間內的信件中告知顧客這個資訊。
- 點此了解更多關於「 清潔設施及其展示方法」的內容。
了解更多
這篇文章對您有幫助嗎？
%
%
感謝你分享對這篇評鑑的看法！
感謝您的回饋！請寫下您的意見。
很抱歉。可以和我們說明原因嗎？
