บทความนี้จะช่วยให้ท่านตรวจสอบและรักษาความปลอดภัยของการชำระเงินสำหรับการจองที่เก็บเงินโดยที่พักซึ่งชำระด้วยบัตรเครดิต สำหรับการจองที่เก็บเงินโดยที่พักที่ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต กรุณาอ่านข้อมูล ที่นี่
วิธีตรวจสอบข้อมูลบัตรเครดิตของลูกค้า
- เมื่อการจองที่เก็บเงินโดยที่พัก (Property Collect) ได้รับการยืนยันแล้ว ขั้นตอนแรกที่ท่านสามารถทำได้คือการตรวจสอบข้อมูลบัตรเครดิตของลูกค้าว่าใช้งานได้หรือไม่ โปรดทราบว่า ที่พักจะสามารถตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลบัตรได้ 1 ครั้ง เท่านั้น เมื่อท่านคลิกปุ่มเพื่อตรวจสอบแล้ว ฟีเจอร์นี้จะไม่สามารถใช้งานได้อีก
- เมื่อคลิกตรวจสอบ ระบบ YCS จะตอบกลับโดยอัตโนมัติทันที เพื่อยืนยันสถานะของบัตรเครดิตของลูกค้า ว่าตรวจสอบสำเร็จ (Verification successful) หรือตรวจสอบไม่สำเร็จ (Verification unsuccessful) หากการตรวจสอบไม่สำเร็จ ที่พักสามารถขอข้อมูลบัตรเครดิตใหม่ได้ตามรายละเอียดด้านล่าง
- การตรวจสอบสามารถทำได้ตั้งแต่เวลาที่มีการจองจนถึงวันเช็คอิน
- ลูกค้าที่บัตรเครดิตผ่านการตรวจสอบนี้มักมีแนวโน้มที่จะยกเลิกการจองน้อยกว่า หากมีการยกเลิกและมีค่าธรรมเนียมการยกเลิกการจอง ระบบมักจะสามารถเรียกเก็บค่าธรรมเนียมจากบัตรเครดิตได้สำเร็จ (อาจไม่ใช่ทุกกรณี) ฟีเจอร์นี้ถือเป็นวิธีที่เป็นมิตรต่อลูกค้าในการตรวจสอบก่อนถึงวันเช็คอินว่าการจองได้รับการยืนยัน
วิธียืนยันข้อมูลบัตรเครดิต:
- ไปที่ระบบ YCS >> การจอง (Bookings) >> ข้อมูลการจอง (Reservations)
- กรองผลลัพธ์โดยคลิกจากรายการที่มีให้เลือก รูปแบบการชำระเงิน (Payment Model) เลือก ที่พักเรียกเก็บเงิน (Property collect) >> ยืนยัน (Apply)
- ค้นหาการจองที่ต้องการยืนยันข้อมูลบัตร และคลิกเพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติม จากนั้นคลิกที่ การชำระเงินและราคา (Payment & pricing) เพื่อดูรายละเอียดการชำระเงินของการจองนั้นๆ
- คลิก ตรวจสอบข้อมูล (Verify now)
-
- หากการตรวจสอบสำเร็จ ปุ่ม ดูข้อมูลบัตรเครดิตของลูกค้า (View guest credit card details) จะปรากฏให้ดำเนินการในขั้นต่อไป
- หากการตรวจสอบไม่ผ่าน ที่พักสามารถกดปุ่ม ดูข้อมูลบัตรเครดิตของลูกค้า (View guest credit card details) และ/หรือ ขอข้อมูลบัตรเครดิตใบใหม่ (Request new guest credit card)
วิธีดูข้อมูลบัตรเครดิตของลูกค้า
- ที่พักจะสามารถดูข้อมูลบัตรเครดิตของลูกค้าได้ต่อเมื่อการตรวจสอบบัตรเครดิตของลูกค้าเสร็จสมบูรณ์แล้วเท่านั้น
- ที่พักจะสามารถดูบัตรเครดิตของลูกค้าได้ในช่วง 7 วันก่อนวันเช็คอิน หรือทันทีหลังจากที่มีการยกเลิกการจองเท่านั้น หากลูกค้าจองล่วงหน้าน้อยกว่า 7 วันก่อนวันเช็คอิน ที่พักจะดูข้อมูลบัตรเครดิตได้หลังจากที่การตรวจสอบข้อมูลบัตรเสร็จสิ้น
- ที่พักสามารถดูข้อมูลบัตรเครดิตของลูกค้าได้ทั้งหมด 3 ครั้ง หลังจากดูข้อมูลบัตรเครดิตครบ 3 ครั้ง ระบบจะลบข้อมูลออกโดยอัตโนมัติ
- หากที่พักเลือกดูข้อมูลบัตรเครดิตของลูกค้า ที่พักจะมีหน้าที่เรียกเก็บเงินค่าธรรมเนียมการยกเลิกการจองจากลูกค้า (หากมี) แต่หากท่านไม่เลือกดูข้อมูลบัตรเครดิตของลูกค้า อโกด้าจะพยายามเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการยกเลิกการจองจากบัตรเครดิตของลูกค้าในนามของท่าน ดังนั้น เพื่อหลีกเลี่ยงการเรียกเก็บเงินจากลูกค้าซ้ำซ้อนในกรณีที่มีการยกเลิกการจอง อโกด้าจะไม่เป็นผู้รับผิดชอบในการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการยกเลิกการจองหากที่พักได้ดูข้อมูลบัตรเครดิตของลูกค้าแล้ว
วิธีดูข้อมูลบัตรเครดิตของลูกค้า:
- ไปที่ ระบบ YCS >> การจอง (Bookings) >> ข้อมูลการจอง (Reservations)
- กรองผลลัพธ์โดยคลิกจากรายการที่มีให้เลือก รูปแบบการชำระเงิน (Payment Model) เลือก ที่พักเรียกเก็บเงิน (Property collect) >> ยืนยัน (Apply)
- ค้นหาการจองที่ต้องการยืนยันข้อมูลบัตร และคลิกเพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติม ข้อมูลเกี่ยวกับ Property Collect จะปรากฏในคอลัมน์ทางด้านขวามือ
- คลิก ดูข้อมูลบัตรเครดิต (View card details) โปรดทราบว่า ข้อความด้านล่างปุ่มจะเป็นการนับจำนวนที่เหลืออยู่สำหรับการดูข้อมูลบัตร ซึ่งดูได้ทั้งหมด 3 ครั้ง
- ท่านจะต้องผ่านการยืนยันตัวตนแบบสองขั้นตอน เมื่อระบบแจ้งให้ดำเนินการ โปรดกรอกข้อมูลเข้าสู่ระบบ YCS ของท่าน
- หลังจากข้อมูลยืนยันตัวตนได้รับการยืนยัน ระบบจะส่งรหัสผ่านแบบใช้ครั้งเดียว (OTP) ให้ทาง SMS ของหมายเลขโทรศัพท์ที่ท่านให้ไว้ในหน้า “ข้อมูลบุคคลติดต่อของที่พัก” (Contacts) ในระบบ YCS โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลการติดต่อของท่านเป็นข้อมูลล่าสุด เนื่องจากท่านสามารถคลิกเพื่อดูข้อมูลบัตรเครดิตได้เพียง 3 ครั้งต่อการจองหนึ่งรายการเท่านั้น
วิธีขอข้อมูลบัตรเครดิตใบใหม่จากลูกค้า
หากการตรวจสอบบัตรเครดิตของลูกค้าไม่สำเร็จ หรือท่านพบว่ารายละเอียดบัตรเครดิตไม่ถูกต้องเมื่อดูข้อมูล ท่านจะสามารถส่งคำขอให้ลูกค้าให้ข้อมูลบัตรเครดิตใหม่ได้ การดำเนินการนี้สามารถทำได้ก่อนถึงวันเช็คอินเท่านั้น โดยลูกค้าจะมีเวลา 44 ชั่วโมงในการให้รายละเอียดการชำระเงินใหม่ วิธีอัปเดตข้อมูลบัตรเครดิต
- ไปที่ ระบบ YCS >> การจอง (Bookings) >> ข้อมูลการจอง (Reservations)
- กรองผลลัพธ์โดยคลิกจากรายการที่มีให้เลือก รูปแบบการชำระเงิน (Payment Model) เลือก ที่พักเรียกเก็บเงิน (Property collect) >> ยืนยัน (Apply)
- ค้นหาการจองที่ต้องการยืนยันข้อมูลบัตร และคลิกเพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติม ข้อมูลเกี่ยวกับ Property Collect จะปรากฏในคอลัมน์ทางด้านขวามือ
- คลิก ขอข้อมูลบัตรใบใหม่ (Request new card)
- เมื่อคลิกปุ่มนี้ ระบบจะติดต่อลูกค้าโดยอัตโนมัติผ่านทางอีเมลและข้อความ SMS เพื่อขอรายละเอียดการชำระเงินใหม่ ผู้เข้าพักจะได้รับลิงก์ไปยังหน้าเพจสำหรับกรอกรายละเอียดการชำระเงินใหม่ซึ่งมีระบบรักษาความปลอดภัยของข้อมูล
- เมื่อลูกค้าให้รายละเอียดการชำระเงินใหม่แล้ว ระบบจะอัปเดตข้อมูลการจองใน YCS และที่พักจะได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมล
คำถามที่พบบ่อย
ที่พักสามารถตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลบัตรได้เพียงครั้งเดียวเท่านั้น
หลังจากตรวจสอบความถูกต้องของบัตรแล้ว ที่พักสามารถดูรายละเอียดบัตรได้ 3 ครั้ง ภายในกรอบเวลาที่กำหนด (7 วันก่อนเช็คอินเท่านั้น หรือทันทีหลังจากที่มีการยกเลิกการจอง) หากลูกค้าจองล่วงหน้าน้อยกว่า 7 วันก่อนวันเช็คอิน ที่พักจะดูข้อมูลบัตรเครดิตได้หลังจากที่การตรวจสอบข้อมูลบัตรเสร็จสิ้น หลังจากดูข้อมูลบัตรเครดิตครบ 3 ครั้ง ระบบจะลบข้อมูลออกโดยอัตโนมัติ
เพื่อปกป้องข้อมูลของลูกค้าของเรา ระบบ YCS จะไม่แสดงหมายเลข CVV/CVC ของบัตรเครดิตของลูกค้า
โปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลการติดต่อของท่านในหน้าข้อมูลบุคคลติดต่อของที่พัก (Contacts) ของระบบ YCS เป็นข้อมูลล่าสุด นอกจากนี้ ที่พักยังสามารถ ติดต่อเรา เพื่อขอรับความช่วยเหลือ
หากที่พักไม่รับบัตรเครดิตที่ลูกค้าให้ข้อมูลไว้ ท่านสามารถส่งคำขอผ่านทางระบบ YCS ให้ลูกค้าแจ้งข้อมูลบัตรเครดิตใบใหม่ นอกจากนี้ เราขอแนะนำให้ท่านติดต่อลูกค้าโดยตรงเพื่อแจ้งให้ทราบว่าที่พักของท่านรับบัตรเครดิตประเภทใดบ้าง
หากการยืนยันล้มเหลว ที่พักสามารถขอข้อมูลบัตรเครดิตใหม่ได้ทันที
ที่พักสามารถติดต่อลูกค้าผ่านบริการส่งข้อความของระบบ YCS ในบางกรณี ที่พักยังสามารถขอยกเลิกการจองได้ หากลูกค้าไม่แจ้งข้อมูลบัตรเครดิตใบใหม่ภายในกรอบเวลาที่กำหนด (โดยปกติคือ 48 ชั่วโมง) กรุณาอ่านรายละเอียดเพิ่มเติม ที่นี่
สำหรับการให้ลูกค้าแจ้งข้อมูลบัตรเครดิต กรุณาใช้ลิงก์ที่ได้รับการรักษาความปลอดภัยที่ระบบ YCS มีให้บริการเท่านั้น วิธีนี้จะช่วยปกป้องทั้งลูกค้าและที่พัก โดยรับรองว่าข้อมูลสำคัญจะถูกส่งผ่านช่องทางที่ปลอดภัยเท่านั้น
ไม่ควร การจองแบบ Property Collect ของอโกด้าเป็นการจองแบบชำระเงิน ณ ที่พักเท่านั้น ที่พักไม่ควรเรียกเก็บเงินจากบัตรเครดิตของลูกค้าก่อนการเช็คอิน เราเข้าใจดีว่าในบางสถานการณ์ เช่น ในช่วงไฮซีซั่น ที่พักอาจต้องการกันวงเงินไว้ชั่วคราวเพื่อเป็นการประกันการจอง อย่างไรก็ตาม การดำเนินการเช่นนี้ไม่เป็นมิตรต่อลูกค้า เราจึงขอแนะนำไม่ให้ดำเนินการดังกล่าว
เพื่อป้องกันปัญหาที่อาจเกิดขึ้นในการเรียกเก็บเงินจากบัตรเครดิตในวันเช็คอิน เราขอแนะนำอย่างยิ่งให้ท่านดำเนินการตรวจสอบบัตรเครดิตโดยเร็วที่สุด การดำเนินการล่วงหน้าจะช่วยให้ลูกค้ามีเวลาเพียงพอในการอัปเดตข้อมูลการชำระเงิน หากบัตรเครดิตที่ให้มาไม่สามารถใช้งานได้ด้วยเหตุผลใดก็ตาม
ข้อความแจ้งเตือนดังกล่าวอาจเกิดจากสาเหตุต่อไปนี้
- ท่านไม่ได้รับอนุญาตให้ดูข้อมูลบัตรเครดิต
- เกิดเหตุขัดข้องทางเทคนิคกับเว็บเซิร์ฟเวอร์ โปรดลองโหลดหน้าเพจของระบบ YCS และค้นหาการจองแบบ Property Collect ใหม่อีกครั้งตามขั้นตอนที่แจ้งไว้ด้านบน
ติดต่อเรา
ยังไม่พบคำตอบที่ต้องการ? กรุณาติดต่อเราผ่านทางปุ่ม ความช่วยเหลือ (Need Help) ในระบบ YCS หรือ ติดต่อเราด้วยวิธีอื่นๆ
บทความนี้มีประโยชน์หรือไม่
%
%
ขอบคุณสำหรับความคิดเห็นของท่าน
กรุณาให้รายละเอียดเพิ่มเติมว่าท่านพอใจสิ่งใด กรุณาระบุเหตุผลของท่าน
ขออภัยที่บทความนี้ยังไม่ตรงใจท่าน กรุณาระบุเหตุผลเพื่อให้เราสามารถพัฒนาบริการได้ดียิ่งขึ้น
